NR No. 25-21
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重要说明：继近期推出简洁的失业救济金在线申请系统后，就业发展部(Employment Development Department)发布了新残障救济金在线申请系统，是加州福利计划现代化与提升客户体验的又一举措。新版申请系统的常问问题与说明更简洁，帮助文本更丰富，复杂术语也更少。
萨克拉门托—就业发展部(EDD)发布更简单的残障福利在线申请—是加州福利计划现代化与改善客户体验的最近一步。
加州就业发展部 (EDD) 主任南希·法里亚斯 (Nancy Farias) 表示：“我们正简化加州残障人士申请流程，以便更好地服务客户。我们正设计与提供更易于理解与使用的系统。”
残障保险是一项复杂的公共福利项目，需要详细资格要求与医疗证明。因此，申请流程通常被认为复杂且令人困惑。为此，EDD 向客户、员工与倡导者征求意见，以简化申请流程。新的在线申请流程包括：
- 修订了说明与问题，使其更易于解答—减少使用专业术语。
- 帮助文本在需要时提供简单解释。
- 重新组织问题，以提升整体申请体验。
- 改进医疗授权与声明签名页等复杂主题导航。
- 重新标记了页面标题，以提升客户体验。
例如，有时员工可能希望福利从与其实际残障开始时间不同的时间开始。但许多客户表示，在回答“如果您的残障保险索赔开始日期与您的残障开始日期不同，您希望您的残障保险索赔是什么开始日期”这个问题时，用户很难回答。该问题已被更简单的“是”或“否”问题取代：“您是否希望您的索赔从其他日期开始？”如果是，系统会提示客户提供日期。
EDD也重新组织了申请流程，并修改标题，以指导客户完成申请流程并收集申请审核所需的所有信息。一些客户直到向部门提交医疗证明（也称为B部分 – 医生/执业医师证明）后才意识残障利申请尚未完成。更新后在线申请在申请流程开始与结束时添加了更醒目的提醒，以帮助客户了解这必需步骤。
这些以及许多其他改进将帮助EDD更快处理申请并更快向客户付款。
EDD 致力于提升加州居民与其项目和服务互动的方式，而这一切是EDDNext项目的一部分。EDDNext是一项持续进行现代化改造计划，旨在彻底改变 EDD 客户与员工的体验。EDDNext 的工作包括更新福利申请、联系中心、理赔流程、政策、流程与表格，使EDD体验更便捷。该项目涉及与Amazon Web Services与Salesforce等客户服务专家合作，以确保EDDNext具有前瞻性思维，并采用最佳技术与实践。
打造更优质州政府
自执政以来，纽森州长将效率与创新作为首要任务。通过采取适当的保障措施，保护隐私、安全与公民自由，州长采取了以下措施：
- 成立了数据创新办公室，是由技术专家组成的团队，致力于支持其他州政府机构、部门与员工利用私营部门常见的数据、技术与以人为本的设计原则，改善加州居民的服务。
- 对机动车辆管理局进行全面改革与现代化，以减少等待时间、扩展在线服务并提升客户服务。
- 实施了新尖端技术以扑灭野火，包括在全州范围内安装摄像头，也使用数据建模来预测野火可能发生的地点、部署无人机以及改进事故报告。
- 发布了行政命令，指示州政府机构将GenAI纳入州政府运营，并协助支持一线员工工作。
- 通过创新的“创新理念征求书”（RFI2）加快了采购流程，使州政府机构能够在安全可靠的环境中快速测试技术。通过这一快速流程，加州已经宣布了三份重要合同，利用GenAI来缓解高速公路拥堵、改善交通安全并提升客户服务。