须知：为庆祝国际客户体验日，加州就业发展部重点介绍近期的客户体验改进措施，旨在为与部门的互动提供更便捷、满意的服务。这些改进措施包括简化福利申请流程、采用清晰易懂的语言以及全天候多语言虚拟助手（聊天机器人）。所有改进都旨在提供更流畅、快捷、人性化的客户体验。
萨克拉门托—加州就业发展部 (EDD) 与全球各地的众多机构携手，共同庆祝“客户至上”的重要性。国际客户体验日 (CX) 活动正值客户服务周，这为表彰那些始终秉持“客户至上”服务的奉献精神、创新精神和团队合作精神提供了绝佳机会。EDD 自豪地强调其在转型为更加以客户为中心的部门方面所做的努力，并致力于提升加州居民的整体体验。
去年改进措施包括推出直接存款服务、扩展与改进客户调查，以及增强语言服务，以便更佳于服务加州多元化的人口。这只是EDDNext部分最新改进措施。EDDNext 是加州教育部多年来为改善客户与员工体验而开展的现代化工作。
「 我们的客户信赖我们，而我们正通过现代化项目提供无缝可靠的体验，以此回报这份信任。我们始终致力于确保人们能够快速、高效地以最适合他们的方式获得所需服务。」
提升客户体验
许多客户表示，他们希望获得高效的自助服务选项，EDD 也将继续满足这需求，并将其作为整体现代化工作的一部分。目前为止，EDD 已推出多项客户体验改进措施，包括：
- 简化在线福利申请流程—EDD进行了4,500小时客户调研，以减少在线申请失业与残障福利时的问题、简化语言并明确说明，从而提供更快、更优质的客户体验。客户对这些改进表示感谢，超过 80% 的客户将他们的体验评为优秀或良好。
- 升级了加州就业发展部(EDD)虚拟助手—增加自助服务选项，可获取备受期待的残障或带薪家庭假福利申请状态更新信息；聊天机器人支持加州八种主要语言，以便多元化的客户群体获得所需帮助；此外，EDD正试行新的实时聊天选项，为在失业申请方面需要更多帮助的客户提供服务。
- 增强在线资格问卷调查功能—迄今为止，我们已帮助近30万名失业客户更快解决资格问题，并推进他们的申请流程。这些在线问卷调查现已适用于所有资格问题，无需安排电话面试。
- 推出简明语言倡议—EDD 推出了简明语言倡议，旨在让每个人都能更轻松地理解项目信息。EDD 因其致力于让政府服务更便捷、更具包容性与以人为本而荣获「加州最佳奖」。通知、表格与说明均已重写，更易于阅读与理解，减少了专业术语，并提供了更多分步指导。
- 改进了残障保险联络中心—EDD 对其残障联络中心进行了现代化升级，使加州居民无需咨询代理人即可全天候查询残障理赔状态。同样的改进措施即将面向带薪家庭假客户推出。
随着EDD即将宣布对其理赔管理系统进行重大技术升级，未来几个月内，EDD将继续进行重大改进。新的先进系统将有助于加快理赔流程，同步各种程序，并使身份核查更加快捷方便。此举将显著提升客户体验，并提高EDD项目与服务的效率。
EDD致力于将以客户为中心的原则融入日常运营，并设立了专门客户体验部门领导部门工作。该团队致力于开展客户调研，了解寻求EDD服务的客户关注点，并通过增强的客户之声项目收集关键反馈，以帮助EDD衡量与调整其发展工作。
「 EDD 致力于实现服务现代化，并专注于最大程度地满足客户需求。这意味着我们正在与客户一起测试我们的方法，收集他们的意见，并将这些见解应用于我们不断改进的系统的设计、开发和完善中。」
EDD 客户体验官 Mai Do
EDD 邀请加州民众通过其双月刊《受益加州人》时事通讯与EDDNext网页了解其现代化努力与改进情况。