NR No. 25-21
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重要說明：繼近期推出簡潔的失業救濟金線上申請系統後，就業發展部(Employment Development Department)發布了新殘障救濟金線上申請系統，是加州福利計畫現代化與提升客戶體驗的又一舉措。新版申請系統的常問問題與說明更簡潔，幫助文本更豐富，複雜術語也更少。
薩克拉門托—就業發展部(EDD)發布更簡單的殘障福利線上申請—是加州福利計劃現代化與改善客戶體驗的最近一步。
加州就業發展部 (EDD) 主任南希·法裡亞斯 (Nancy Farias) 表示：“我們正簡化加州殘障人士申請流程，以便更好地服務客戶。我們正設計與提供更易於理解與使用的系統。”
殘障保險是一項複雜的公共福利項目，需要詳細資格要求與醫療證明。因此，申請流程通常被認為複雜且令人困惑。為此，EDD 向客戶、員工與倡議者徵求意見，以簡化申請流程。新的線上申請流程包括：
- 修訂了說明與問題，使其更易於解答—減少使用專業術語。
- 幫助文本在需要時提供簡單解釋。
- 重新組織問題，以提升整體申請體驗。
- 改善醫療授權與聲明簽名頁等複雜主題導覽。
- 重新標記了頁面標題，以提升客戶體驗。
例如，有時員工可能希望福利從與其實際殘障開始時間不同的時間開始。但許多客戶表示，在回答「如果您的殘障保險索賠開始日期與您的殘障開始日期不同，您希望您的殘障保險索賠是什麼開始日期」這個問題時，用戶很難回答。該問題已被更簡單的“是”或“否”問題取代：“您是否希望您的索賠從其他日期開始？”如果是，系統會提示客戶提供日期。
EDD也重新組織了申請流程，並修改標題，以指導客戶完成申請流程並收集申請審核所需的所有資訊。有些客戶直到向部門提交醫療證明（也稱為B部分 – 醫生/執業醫師證明）後才意識殘障利申請尚未完成。更新後線上申請在申請流程開始與結束時添加了更醒目的提醒，以幫助客戶了解這必需步驟。
這些以及許多其他改進將幫助EDD更快處理申請並更快向客戶付款。
EDD 致力於提升加州居民與其專案和服務互動的方式，而這一切是EDDNext計畫的一部分。 EDDNext是一項持續進行現代化改造計劃，旨在徹底改變 EDD 客戶與員工的體驗。 EDDNext 的工作包括更新福利申請、聯絡中心、理賠流程、保單、流程與表格，讓EDD體驗更方便。此專案涉及與Amazon Web Services與Salesforce等客戶服務專家合作，以確保EDDNext具有前瞻性思維，並採用最佳技術與實務。
打造更優質州政府
自執政以來，紐森州長將效率與創新視為首要任務。透過適當的保障措施，保護隱私、安全與公民自由，州長採取了以下措施：
- 成立了數據創新辦公室，是由技術專家組成的團隊，致力於支持其他州政府機構、部門與員工利用私營部門常見的數據、技術與以人為本的設計原則，改善加州居民的服務。
- 對機動車輛管理局進行全面改革與現代化，以減少等待時間、擴展線上服務並提升客戶服務。
- 實施了新尖端技術以撲滅野火，包括在全州範圍內安裝攝像頭，也使用數據建模來預測野火可能發生的地點、部署無人機以及改進事故報告。
- 發布了行政命令，指示州政府機構將GenAI納入州政府運營，並協助支援第一線員工工作。
- 透過創新的「創新理念徵求書」（RFI2）加快了採購流程，使州政府機構能夠在安全可靠的環境中快速測試技術。透過這個快速流程，加州已
- 經宣布了三份重要合同，利用GenAI來緩解高速公路擁堵、改善交通安全並提升客戶服務。