Transformando la experiencia del cliente

Publicado: 24 de mayo de 2023

A medida que EDDNext se acerca a su primera meta pública, nos complace informarles acerca de este proyecto de modernización que transformará por completo la experiencia del cliente. En los próximos años, reemplazaremos nuestros viejos sistemas de beneficios con tecnología nueva, actualizada y moderna, informada e influenciada por los comentarios de los clientes y las partes interesadas para hacer que la experiencia de nuestros clientes sea más fácil y rápida, de principio a fin.

En junio de 2023, nuestro portal de clientes existente, llamado Programas de Beneficios Online (BPO), será reemplazado por myEDD, una forma más sencilla de acceder a nuestros programas y servicios. Los clientes iniciarán sesión en myEDD.edd.ca.gov con sus credenciales de BPO existentes. En las próximas semanas, notificaremos a nuestros clientes sobre estos cambios que mejorarán el proceso de inicio de sesión, facilitarán la recuperación de la contraseña por sí mismos y protegerán la identidad de las personas con una verificación de inicio de sesión segura similar a cualquier actividad bancaria por internet.

EL EDD continuará implementando mejoras en la experiencia del cliente en forma gradual como parte de EDDNext. Esto incluye mejorar el acceso a múltiples idiomas, aumentar las opciones de autoservicio, integrar sistemas de beneficios, mejorar los servicios del centro de llamadas y más. Para brindar transparencia y responsabilidad sobre nuestro progreso, lanzamos una página web de EDDNext con una ubicación única para obtener información y actualizaciones del proyecto.