Modernización con EDDNext

Publicado: 17 de agosto de 2023

Nuestro servicio al cliente está mejorando significativamente a través de EDDNext, al incorporar opciones de idiomas, más opciones de autoservicio e integración del sistema de beneficios. En junio, lanzamos un nuevo portal compartido para clientes, el cual se llama myEDD. Es una manera más fácil, amigable con el cliente, de acceder en línea a los beneficios por desempleo, por incapacidad y al Permiso Familiar Pagado. myEDD reemplaza los antiguos Programas de Beneficios Online (BPO).

myEDD ha tenido más de un millón de inicios de sesión y se han creado más de 100,000 nuevas cuentas desde su lanzamiento. El nuevo sistema cuenta con un proceso de verificación de inicio de sesión similar a lo que las personas experimentan con las verificaciones de banca en línea.

myEDD es parte de EDDNext, el cual está mejorando la experiencia del cliente y del empleado a través de mejoras en los procesos y las políticas, y actualizaciones tecnológicas para acelerar las solicitudes y mejorar el servicio.

Una importante investigación acerca de los clientes da forma a estos esfuerzos de modernización para garantizar que nuestros servicios sean más fáciles de usar. Con base en la retroalimentación de los clientes, haremos las solicitudes más pequeñas, mejoraremos la legibilidad, simplificaremos el contenido y mejoraremos la accesibilidad.

Visite la página web de myEDD para obtener más información sobre la nueva puerta de acceso a los servicios para los beneficios en línea, incluidos videos disponibles y preguntas frecuentes para ayudar a guiar a los clientes a través de esta transición.