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Instrucciones para el servicio telefónico automatizado del Permiso Familiar Pagado

Consejos

Para recibir atención más rápida, tenga a la mano su número de solicitud. Este número se encuentra en la página principal de SDI Online en su cuenta de myEDD, o en la Notificación de Cálculo de Beneficios que se le envió por correo.

Para acceder a nuestro sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR, por sus siglas en inglés), será necesario usar un Generador de Números al Azar (RNG). Esta medida mejora la seguridad y garantiza una experiencia más agradable para todos los usuarios.

Al acceder a nuestro sistema IVR, es posible que se le pida dar cierta información, como su número de Seguro Social (SSN) o su número de cliente del EDD (ECN).

Tenga en cuenta que dar esta información es opcional. Si decide no darla, de todos modos tendrá la opción de hablar con un representante para recibir asistencia.

Ofrecemos servicios de interpretación sin costo. Para pedir un intérprete, siga las instrucciones que aparecen a continuación para hablar con un agente. Cuando hable con el agente, pida un intérprete en el idioma que usted prefiere.

Número de teléfono del PFL

  1. Marque la línea del idioma que desee. Los representantes están disponibles de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m., excepto los días festivos:
    • Inglés: 1-877-238-4373
    • Español: 1-877-379-3819
  2. Después de un breve mensaje, puede continuar la llamada en inglés o elegir otro idioma:
    • Para continuar en español, presione 2 o diga “Español”.
    • Para continuar en otro idioma, presione o diga 3.
      • Se ofrecen servicios de interpretación gratuitos.
  3. Diga o ingrese el código de verificación de cuatro dígitos que se le proporcionó.
  4. Si ya sabe qué opción desea seleccionar, puede decirla o ingresarla en cualquier momento. En el menú principal, puede decir o ingresar opciones como: “¿Dónde está mi pago?”, “Estatus de mi solicitud” o “¿Cuál es mi número de recibo?”

En cualquier momento, puede seleccionar lo siguiente:

  • Para hablar con un representante, diga “Agente” o presione 0.
  • Para regresar al menú anterior, diga “Menú anterior” o presione 9.
  • Para repetir estas opciones, diga “Repetir” o presione la tecla asterisco (*).
  • Para finalizar la llamada, simplemente cuelgue.

Diga “Estado de mi solicitud” o presione 1 para obtener información sobre:

  • El estado de su solicitud o del pago de sus beneficios. Debe tener a la mano lo siguiente:
    • Su número de solicitud
    • Su número de Seguro Social (SSN). Si no tiene un SSN pero cuenta con un número de cliente asignado por el EDD (ECN), puede ingresar el ECN.

Diga “Por internet” o presione 2 para obtener información sobre:

  • Cómo crear una cuenta por internet: diga “cuenta por internet” o presione 1.
  • Cómo presentar una solicitud por internet: diga “solicitud por internet” o presione 2.
  • Cómo restablecer su contraseña: diga “restablecer contraseña” o presione 3.
  • Cómo recibir asistencia técnica: diga “asistencia técnica” o presione 4.

Diga “Permiso Familiar Pagado” o presione 3 para obtener información sobre:

  • Elegibilidad y pagos: diga “elegibilidad” o presione 1.
  • Cómo solicitar beneficios: diga “solicitar” o presione 2.
    • Para solicitar un formulario de solicitud inicial por correo, diga “formulario por correo” o presione 1.
  • Cómo presentar una apelación: diga “apelación” o presione 3.
  • La Ley de Ausencia Familiar y Médica (FMLA) y la Ley de Derechos de la Familia de California: diga “FMLA” o presione 4.
  • Solicitar una copia de su historial de pagos: diga “copia de pago” o presione 5.

Diga “Planes Voluntarios” o presione 4 para obtener información sobre:

  • Información sobre Planes Voluntarios para empleadores: diga “planes voluntarios para empleadores” o presione 1.
  • Información sobre Planes Voluntarios para empleados: diga “planes voluntarios para empleados” o presione 2.

Si usted tiene un plan voluntario, su talón de pago o formulario W-2 mostrará contribuciones como “VDI” en lugar de “CA-SDI”.

Diga “Cobertura electiva” o presione 5 para obtener información sobre:

  • Cobertura electiva: diga “cobertura electiva” o presione 1.
  • Cantidad de pagos: diga “cantidad de pagos” o presione 2.
  • Primas de cobertura electiva: diga “primas de cobertura” o presione 3.
  • Cómo solicitar: diga “solicitar” o presione 4.

Si necesita asistencia con:

  • Seguro de Incapacidad, llame al 1-800-480-3287.
  • Seguro de Desempleo, llame al 1-800-300-5616.
  • Impuestos sobre la nómina, llame al 1-888-745-3886.
  • Información fiscal 1099G, llame al 1-866-333-4606.