NR No. 22-39
Contact: Loree Levy/Aubrey Henry
916-654-9029
mediainquiries@edd.ca.gov
El Departamento del Desarrollo del Empleo de California (EDD) emitió hoy novedades sobre varias mejoras implementadas dentro del programa del Seguro de Desempleo (UI), incluyendo la incorporación de líneas telefónicas exclusivas para los idiomas armenio, coreano y tagalo para poder ofrecer servicio de acceso directo en los ocho idiomas más comunes en California, y la puesta en marcha de la primera fase de una nueva herramienta para regresar llamadas en el centro de llamadas. El EDD también avisa a los californianos identificados sobre la elegibilidad federal ampliada para solicitar beneficios de la Asistencia de Desempleo por la Pandemia (PUA).
Idiomas adicionales para las líneas telefónicas de atención al cliente
El EDD continúa con su importante inversión en servicios multilingües para servir a las comunidades diversas de California. El departamento acaba de agregar tres líneas telefónicas exclusivas para los clientes que hablan coreano, armenio y tagalo a las ya existentes para clientes que hablan inglés, español, cantonés, mandarino y vietnamita. El EDD también ofrece un servicio gratuito de interpretación en más de 100 idiomas para todos los clientes.
Las nuevas líneas telefónicas permiten que los clientes reciban asistencia directamente de un agente del centro de atención al cliente del UI en su idioma natal. Las líneas exclusivas para idiomas ofrecen un nuevo sistema simplificado de Respuesta Interactiva de Voz (IVR) al que se tiene acceso de manera segura por medio de contraseñas numéricas al azar. Los mensajes indicarán que la línea es solamente para personas que hablan el idioma específico y que si las personas que llaman no hablan ese idioma, necesitan colgar y llamar al número general de servicio al cliente del EDD. Si la persona que habla con un representante no habla el idioma específico, el representante lo conectará al número general de atención al cliente.
Los números adicionales de servicio al cliente del departamento que aparecen en las páginas de recursos del Idioma (ver el ícono del globo en el sitio web del EDD) incluyen
Inglés y español: 1-800-300-5616
Armenio: 1-85
Cantonés: 1-800-547-3506
Coreano: 1-844-660-0877
Mandarín: 1-866-303-0706
Tagalo: 1-866-395-1513
Vietnamita: 1-800-547-2058
Servicio de Retransmisión de California (711): Provea el número de UI (1-800- 300-5616) al operador
TTY: 1-800-815-9387
Hay más información disponible sobre el Plan de Acceso al Idioma del EDD y opciones para comunicarse con el centro de atención al cliente en el sitio web del EDD.
Implementación programada del servicio de regreso de llamadas
El EDD continúa ampliando sus herramientas de regreso de llamadas para ayudarle al cliente cuando hay alto volumen de llamadas. Bajo esta primera fase del nuevo sistema, el cliente podría recibir la oportunidad de programar una hora para una cita el mismo día donde se le regresará la llamada. Estas llamadas programadas ayudarán a disminuir el tiempo que el cliente tendría que esperar en la línea. Este servicio mejora la función actual de “espera virtual” que le permite al cliente mantener su lugar en la fila del centro telefónico y lo conecta automáticamente con un representante de atención al cliente.
Notificaciones de reevaluación para la Asistencia de Desempleo por la Pandemia
Este mes, el EDD continuó su trabajo de reevaluación para PUA, incluyendo la notificación adicional a aproximadamente 100,000 solicitantes que inicialmente no calificaron para los beneficios pero que ahora podrían calificar bajo las provisiones retroactivas de elegibilidad para PUA ampliadas federalmente. Estos solicitantes fueron identificados por medio de un rastreo automatizado del sistema y fueron notificados inicialmente en el 2021 por medio de su cuenta de UI Online sobre su nueva oportunidad de rellenar el formulario de reevaluación de PUA.
La elegibilidad federal ampliada para beneficios incluye a los trabajadores que se rehusaron a trabajar para un empleador que no cumplía con los estándares de seguridad de COVID-19, empleados escolares cuyo horario regular de trabajo fue afectado por COVID-19, o trabajadores despedidos o cuyo horario de trabajo fue reducido como resultado directo de COVID-19.
El EDD ahora está enviando notificaciones adicionales por correo postal a las personas inscritas en UI Online y prefieren recibir información y certificar para sus beneficios por correo postal.
Los solicitantes identificados como elegibles para el proceso por correo de reevaluación de PUA que no hayan optado por no recibir notificaciones por texto también recibirán un mensaje de texto notificándoles sobre la reevaluación de PUA y para que revisen su correo postal para más información. El siguiente es el mensaje de texto que se enviará a los solicitantes elegibles:
“Alerta del EDD: Si le negaron beneficios de PUA previamente, podría calificar ahora bajo nueva orientación federal. Revise su correo postal regular para más información”.
Los solicitantes tendrán 30 días a partir de la fecha de envío para regresar el formulario e reevaluación de PUA al domicilio del apartado postal indicado en el formulario.
PO Box 826880 • MIC 85 • Sacramento CA • 94280-0001 • www.edd.ca.gov