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Preguntas frecuentes - myEDD

Información general

myEDD es un portal de internet para acceder de manera segura a SDI Online, UI Online y los Servicios de Sobrepago de Beneficios. myEDD reemplazó a Programas de Beneficios Online (BPO, por sus siglas en inglés) en junio de 2023.

Cualquier persona que tenga una dirección de correo electrónico puede crear una cuenta en myEDD. Las cuentas nuevas pasan por un segundo proceso de registro para utilizar UI Online, SDI Online y los Servicios de Sobrepago de Beneficios.

Nota para los solicitantes del UI: Debe tener una solicitud del Seguro de Desempleo (UI, por sus siglas en inglés) y su Número de Cuenta de Solicitante del Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD) para abrir una cuenta con UI Online. Para más información, visite UI Online.

Si usted no recibió un correo electrónico con un código de verificación o con instrucciones para restablecer una contraseña, revise su carpeta spam.

Para evitar que este tipo de correo electrónico sea enviado a su carpeta spam, agregue a su lista de correos electrónicos de contacto las direcciones “noreply-myedd@edd.ca.gov” y “noreply-myedd@comms.edd.ca.gov".

Registro

Cuando inicie sesión por primera vez en myEDD, utilice la dirección de correo electrónico y contraseña que usa en BPO.

  1. Inicie sesión en su cuenta myEDD.
  2. Seleccione una pregunta de seguridad e ingrese su respuesta.
  3. Seleccione su método de verificación de inicio de sesión.
  4. Ingrese su código de verificación.
  5. Seleccione Página principal de myEDD.

 

Para registrarse en myEDD usted necesita:

  • Proporcionar una dirección de correo electrónico personal que no sea compartida con nadie más.
  • Proporcionar una contraseña
  • Seleccionar un método de verificación de inicio de sesión
  • Seleccionar una pregunta de seguridad y responderla
  • Proporcionar un número de teléfono

Nota: Hay más requisitos en el segundo registro para UI Online, SDI Online y los Servicios de Sobrepago de Beneficios.

La verificación de inicio de sesión (autenticación multifactor) es una manera más segura de ingresar a su cuenta myEDD. Después de ingresar su nombre de usuario y contraseña, usted va a recibir un código de verificación a través de un mensaje de texto, una llamada telefónica o un correo electrónico. Ingrese su código de verificación y seleccione Enviar para acceder a su cuenta.

Sí, myEDD es compatible con los dispositivos móviles.

Recuperación de su contraseña y seguridad de su cuenta

Cuando inicie sesión por primera vez en myEDD, debe configurar la verificación de inicio de sesión.

  1. Inicie sesión en su cuenta myEDD con el correo electrónico y contraseña que utiliza en su cuenta BPO.
  2. Seleccione una pregunta de seguridad e ingrese su respuesta.
  3. Seleccione Mensaje de texto, Llamada telefónica, o Utilizar mi correo electrónico.
  4. Ingrese el código de verificación que reciba.
  5. Inicie sesión en su cuenta myEDD.

Si usted olvidó su contraseña, siga los siguientes pasos:

  1. Visite myEDD.
  2. Seleccione Iniciar sesión o Crear cuenta.
  3. Seleccione ¿Olvidó su contraseña?
  4. Ingrese su dirección de correo electrónico y seleccione Enviar.
  5. Revise su correo electrónico y confirme su dirección de correo electrónico.
  6. Verifique su identidad respondiendo a la pregunta de seguridad.
  7. Restablezca su contraseña.
  8. Seleccione Regresar a la página de inicio.

Si no recuerda las respuestas a sus preguntas de seguridad, comuníquese con nosotros.

Sí, todas las actualizaciones de myEDD se pueden hacer desde un dispositivo móvil. Asegúrese de tener acceso a su correo electrónico para poder restablecer su contraseña.

Para actualizar su cuenta myEDD, siga los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en myEDD.
  2. Seleccione Mi perfil.
  3. Seleccione la información que quiere actualizar.

Otra información de contacto, incluyendo su dirección postal y número telefónico, solo puede ser actualizada en SDI Online o UI Online.

Tenemos medidas de seguridad para detectar y detener el fraude, entre ellas:

  • Datos encriptados
  • Notificaciones cuando su cuenta se actualice

myEDD bloqueará su acceso si ingresa incorrectamente su contraseña o la respuesta a su pregunta de seguridad muchas veces. Intente iniciar sesión más tarde.

Si todavía necesita ayuda, comuníquese con nosotros.

Información de contacto y preferencias personales

Para actualizar su dirección de correo electrónico en myEDD, siga los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en myEDD.
  2. Seleccione Mi perfil.
  3. Seleccione Cambiar al lado de Dirección de correo electrónico.

Su dirección postal y número de teléfono se pueden actualizar únicamente en SDI Online y UI Online.

UI Online:

  • Inicie sesión en myEDD.
  • Seleccione UI Online.
  • Seleccione Perfil ubicado en el menú principal de UI Online.
  • Seleccione  Información de contacto para actualizar su información.

SDI Online:

  • Inicie sesión en myEDD.
  • Seleccione SDI Online.
  • Seleccione Perfil en el menú principal de SDI Online.
  • Seleccione la información de contacto que desea actualizar.

Servicios de Sobrepago de Beneficios:

  • Llame al 1-800-676-5737 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes, con excepción de los días festivos del estado.

Asistencia al cliente y ayuda por internet

Seguro de Desempleo (UI): Llame al 1-800-326-8937 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes con excepción de los días festivos.

Nota: Nuestro horario más ocupado es el lunes por la mañana, pero si se comunica con nosotros después de las 10 a.m. o cualquier otro día entre semana, se podrá comunicar con mayor rapidez con uno de nuestros representantes.

Seguro de Incapacidad (DI): Puede hablar con un representante llamando al 1-866-658-8846 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes con excepción de los días festivos.

Permiso Familiar Pagado (PFL): Puede hablar con un representante llamando al 1-877-379-3819 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes con excepción de los días festivos.

Puede comunicarse con un representante llamando al 1-800-676-5737, de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes con excepción de los días festivos.

Mensajes de error y problemas técnicos

Si no encuentra la respuesta para resolver su problema técnico en myEDD en esta página de preguntas frecuentes, comuníquese con un representante del EDD.

Si recibió un mensaje de error cuando intentaba ingresar a su cuenta, crear una cuenta, actualizar su perfil, cerrar sesión o restablecer  su contraseña, siga los pasos que se indican a continuación:

  1. Visite myEDD para averiguar si el sistema no está disponible debido a algún mantenimiento programado o está teniendo problemas técnicos.
  2. Cierre todos los navegadores de internet que tenga abiertos, espere unos minutos y vuelva a abrir nuevamente un navegador de internet.
  3. Ingrese a myEDD e inicie el proceso nuevamente.
  4. Verifique que toda la información que haya ingresado sea correcta.

Si continúa recibiendo un mensaje de error, tome nota del código del mensaje de error (si le proporcionan uno) y comuníquese con el EDD.

Para proteger la seguridad de su cuenta, su sesión en myEDD terminará después de 30 minutos de inactividad en cualquier página. Para continuar, regrese a myEDD y empiece de nuevo.

Los servicios por internet del EDD son compatibles con las versiones más recientes de Google Chrome, Mozilla Firefox e Internet Explorer. Para tener una mejor experiencia, asegúrese de usar la última versión de Chrome o Firefox.

Sí. Si usted está teniendo problemas con el portal de myEDD, UI Online, SDI Online o los Servicios de Sobrepago de Beneficios, es posible que el bloqueador de ventanas emergentes esté activo.