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Todo lo que necesita saber acerca de UI Online

Encuentre las respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia acerca de UI OnlineSM. Queremos ayudarlo a presentar su solicitud para el desempleo de manera rápida y fácil por internet.

Información general

UI Online es una manera rápida, conveniente y segura para que quienes solicitan el Seguro de Desempleo tengan acceso a la información de su solicitud, realicen su certificación para beneficios*, reporten el trabajo realizado y los salarios obtenidos, vean información detallada de sus pagos y den seguimiento a sus solicitudes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

*En este momento, quienes tengan una solicitud para beneficios parciales o del Programa de Trabajo Compartido no pueden realizar su certificación para beneficios o reactivar una solicitud existente a través de UI Online, pero pueden acceder a todas las demás funciones del sistema.

Solo los clientes que tienen una solicitud para el desempleo y un Número de Cuenta de Solicitante del EDD pueden registrarse en UI Online.

Sí, pero hay algunas excepciones. Los empleados federales y ex miembros del servicio militar no pueden presentar solicitudes por internet.

Si va a solicitar el desempleo regular, lo puede hacer a través de UI Online.

Después de crear su cuenta para los Programas de Beneficios Online, puede empezar a usar UI Online cuando:

  • Reciba un correo electrónico de bienvenida notificándole que se completó su registro. Luego, podrá comenzar a usar UI Online inmediatamente.
  • Reciba su Número de Cuenta de Solicitante del EDD por correo postal. Una vez que lo tenga, podrá registrarse para UI Online.

Registrarse ahora   Iniciar sesión

Sí. Para mayor comodidad, UI Online está disponible a través de su teléfono inteligente (smartphone) o cualquier otro dispositivo móvil.

Los Centros de Empleo de América en California y las bibliotecas públicas de todo el estado tienen computadoras disponibles sin costo. Si aún no tiene una cuenta de correo electrónico propia, necesitará crear una. Es fácil y rápido, y hay muchas opciones disponibles sin costo.

Registro

Usted necesitará tener la siguiente información:

  • Nombre y apellido como lo proporcionó al EDD
  • Fecha de nacimiento
  • Dirección de correo electrónico personal, que no esté siendo compartida
  • Número de Seguro Social
  • Número de Cuenta de Solicitante del EDD

El Número de Cuenta de Solicitante del EDD es un número de cuenta único de diez dígitos asignado por el Departamento del Desarrollo del Empleo. Actualmente, este número se utiliza en cierta correspondencia por escrito y para registrarse en UI Online. Este número no sustituye a su número de Seguro Social.

Todos aquellos que presenten una solicitud nueva para el desempleo recibirán una carta con la Notificación de Número de Cuenta de Solicitante del Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD) (DE 5614/S) en un plazo de 10 días hábiles contados a partir del día en que presenten su solicitud.

Si usted extravió o nunca recibió su Número de Cuenta de Solicitante del EDD, comuníquese con el EDD:

  • Por internet: Visite la página Ask EDD (solamente en inglés) y seleccione la categoría Unemployment Insurance Benefits, la subcategoría UI Online (UIO) y la opción EDD Customer Account Number. Finalmente, seleccione el botón Continuar que aparece en la parte inferior de la página para enviar su mensaje.
  • Por teléfono: llame al 1-800-300-5616, de 8 a.m. a 5 p.m. (hora del Pacífico), de lunes a viernes.

Para comenzar, inicie sesión en los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online.

Los Programas de Beneficios Online son un portal seguro que le permite tener acceso a los Servicios de Sobrepago de Beneficios, UI Online y SDI Online por medio de una sola cuenta.

Para registrarse en UI Online debe tener una cuenta para los Programas de Beneficios Online, tener una solicitud vigente del desempleo y haber recibido su Número de Cuenta de Solicitante del EDD.

Realizar la certificación para beneficios

Para comenzar, inicie sesión en los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online. Después, seleccione el botón Solicitud de Beneficios Continuos del menú principal. La mayoría de los solicitantes realizan su certificación para beneficios continuos por dos semanas a la vez. Si usted tiene varias semanas por las que tiene que realizar su certificación para beneficios, tendrá que empezar por la semana más antigua. Solo podrá realizar la certificación para dos semanas a la vez, sin importar el número de semanas disponibles. Es necesario que conteste todas las preguntas de la certificación. Las preguntas son las mismas que aparecen en el formulario impreso de la Solicitud de Beneficios Continuos (DE 4581/S).

Una vez que haya respondido a todas las preguntas, recibirá un número de confirmación para indicar que su certificación se envió correctamente. Asegúrese de guardar su número de confirmación. Para más información, visite la página Realizar la certificación para beneficios

En la sección Notificaciones de la página principal de UI Online le aparecerá un mensaje indicándole que tiene una o más semanas disponibles para realizar la certificación. Si no hay semanas disponibles, recibirá una notificación para que verifique en una fecha posterior.

Sí, son las mismas. Sin embargo, es posible que en UI Online se le pida que conteste algunas preguntas adicionales cuando sea necesario aclarar información. Esta información adicional nos ayudará a acelerar el trámite de su certificación.

En la página principal de UI Online, seleccione Solicitud de Beneficios Continuos. Cuando esté realizando la certificación para beneficios, conteste “Sí” a la pregunta seis”: “¿Trabajó o ganó algo de dinero, sin importar si le pagaron o no?” El sistema le pedirá que proporcione información adicional sobre sus ingresos. Para más información sobre cómo reportar el trabajo y los sueldos, visite la página Información para comprender las preguntas de la Solicitud de Beneficios Continuos.

Tan pronto como empiece a trabajar, asegúrese de notificarnos a través de la certificación de beneficios de la semana en la que trabajó. No espere hasta recibir su primer pago para reportar los salarios ganados. Todos los salarios deben reportarse en la semana que usted trabajó y los ganó, no cuando los haya recibido.

No. UI Online no tiene la función de “guardar borrador” cuando se realiza la certificación para beneficios. Usted debe reunir toda la información, incluyendo los salarios ganados si trabajó durante el período previo a la certificación.

Sí. Antes de terminar con el proceso de la certificación, puede revisar sus respuestas en el resumen que aparecerá en la pantalla y realizar cambios si es necesario.

Sí. También tendrá la opción de imprimir la página con su número de confirmación.

Sí. Vea la sección Historial de Solicitud de Beneficios Continuos en la página principal de UI Online. Una vez que haya localizado la semana de la certificación que quiere ver, seleccione Certificación para ver las respuestas que proporcionó a las preguntas de la certificación.

Sí. Después de presentar su certificación y recibir un número de confirmación, usted puede hacer cambios enviando una pregunta a través de la sección Contacte al EDD de su cuenta de UI Online. Seleccione la categoría Presentar la Solicitud de Beneficios Continuos y la opción Cometió un error al Presentar la Solicitud de Beneficios Continuos. Asegúrese de incluir en el mensaje la(s) semana(s) en la(s) que cometió el error, la información que tiene que ser corregida y una breve explicación de lo ocurrido.

Información de pago

No, la forma en que recibirá sus pagos no cambiará. En UI Online, puede ver información detallada de todos los pagos que le hicieron. Para su mayor comodidad, puede crear una alerta para que se le notifique cada vez que el EDD le deposite fondos a su tarjeta de débito. Comuníquese por internet con el Bank of America o llame a los números de teléfono localizados en la parte de atrás de la tarjeta.

Inicie sesión en los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online. Después seleccione Actividad de pagos en el menú principal de UI Online.

Para ver la información de pago, incluyendo la forma en que el pago calcula el salario, sobrepagos y deducciones voluntarias de los impuestos federales, seleccione Actividad de pagos en el menú principal y después seleccione la opción Transacciones de la semana que desea ver. Si el enlace Transacciones no está disponible para esa semana específica, quiere decir que no se hizo ningún pago para esa semana. Esto puede suceder si hubo un exceso de ingresos, si se determinó que no era elegible para recibir pagos o si hubo otro problema de elegibilidad.

Los siguientes supuestos son algunas de las causas de que aparezca el estatus de Pendiente o No pagado:

  • Dispuesto y disponible para trabajar: Si dijo que no estaba dispuesto o disponible para trabajar cuando hizo la certificación, es posible que no sea elegible para los beneficios esa semana. Aunque no sea elegible para los beneficios una semana, no significa que no pueda ser elegible para las siguientes semanas, por lo que debe continuar certificando para los beneficios.
  • Ingresos: Si obtuvo demasiados ingresos en una semana, es probable que no sea elegible para recibir beneficios esa semana. Cuando certifique para los beneficios del desempleo regular, debe reportar todos los ingresos de la semana en que trabajó. Los primeros $25 o 25% de sus salarios, el que sea mayor, no se deducirán de su cantidad de beneficios, pero el resto sí.
  • Trabajo adecuado: Si dijo que rechazó cualquier trabajo en su certificación, debemos programar una entrevista telefónica para preguntarle por qué rechazó el trabajo. También nos comunicaremos con el empleador que le ofreció el trabajo. Si se rehusó a regresar a su trabajo o a otro que se le acomode sin causa justificada, podría no ser elegible para recibir beneficios. Para saber más sobre una causa justificada, consulte Regresar al trabajo.

Si necesitamos confirmar su elegibilidad para el desempleo, agendaremos una entrevista telefónica y es probable que nos comuniquemos con su empleador. Para más información, visite Estatus de la solicitud: pendiente de pago.

Información de contacto y preferencias personales

En el menú principal de UI Online, seleccione Datos personales y después seleccione Información de contacto.

Inicie sesión en los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online. Después, seleccione Datos personales en el menú y luego el enlace Preferencias personales. Usted puede elegir su preferencia de idioma, ya sea hablado y escrito, o en inglés o español.

Inicie sesión en los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online. Después, seleccione Datos personales de la página principal y luego el enlace Preferencias personales. En la sección Método de correspondencia seleccione Correo electrónico del menú desplegable. Tome en cuenta que solamente cierta correspondencia del EDD se podrá enviar electrónicamente. En algunos casos, tendremos que enviar la correspondencia por correo postal.

Inicie sesión en los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online. Después, seleccione Datos personales del menú y luego Preferencias personales. Usted puede elegir la opción de realizar la certificación para beneficios solamente por internet o por teléfono. Si usted selecciona esa opción, no se le enviará por correo postal el formulario impreso de la Solicitud de Beneficios Continuos (DE 4581/S).

Nota: Es posible que necesitemos enviarle algunos documentos por el correo postal de EE. UU.

Reactivar una solicitud existente para reanudar beneficios

Para comenzar, inicie sesión en los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online. Después, seleccione Reactivar su Solicitud de Beneficios en la página principal de UI Online. Para más información, visite Reactivar una solicitud del Seguro de Desempleo.

Nota: En este momento, los solicitantes del Programa de Sueldos Reducidos o del Programa de Trabajo Compartido no pueden reactivar una solicitud por medio de UI Online, pero pueden tener acceso a todas las funciones del sistema.

Citas en persona y entrevistas por teléfono

Todas las citas aparecen en la sección Citas de la página principal de UI Online. Si usted no tiene citas, esta sección no aparecerá en su página principal.

No. Las citas en persona, tales como las Citas para Servicios de Empleo y la Evaluación de Elegibilidad, no se pueden cambiar. El no presentarse a su cita en persona puede afectar su elegibilidad para recibir beneficios.

Sí, pero tenga en cuenta que cambiar su cita a una fecha posterior podría atrasar el proceso para tramitar su solicitud.  Para cambiar la fecha de su entrevista por teléfono, seleccione el botón Cambiar cita en la sección Citas de la página principal de UI Online y siga las instrucciones. No se puede cambiar la fecha de la cita por teléfono para el mismo día.

Si no recibe una llamada telefónica del EDD a la hora programada, es probable que hayamos cancelado su entrevista porque hemos confirmado su elegibilidad o resuelto el problema antes de la misma. Consulte UI Online para revisar el estatus de sus pagos actuales.

Es probable que hayamos cancelado su entrevista porque hemos confirmado su elegibilidad o resuelto el problema antes de la misma. Si su entrevista ha sido cancelada, ya no aparecerá en UI Online. Consulte UI Online para revisar el estatus de sus pagos actuales.

Obtenga información sobre el Formulario 1099G

Para comenzar, inicie sesión en los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online. Después, seleccione el Formulario 1099G ubicado en el menú principal.

La información disponible es de hasta cinco años atrás. Sin embargo, el Formulario 1099G solo estará disponible por el año en el que usted recibió pagos del Seguro de Desempleo, del Seguro de Incapacidad o del Permiso Familiar Pagado. Para más información, visite Preguntas frecuentes sobre el Formulario 1099G.

Asistencia al cliente y ayuda a través de internet

Ofrecemos varios recursos por internet para ayudar a los solicitantes con UI Online. Dichos recursos incluyen hojas de información, videos informativos y respuestas a las preguntas frecuentes. El texto de ayuda está disponible en UI Online al seleccionar el signo de interrogación (?) o el enlace de Ayuda que se ubica en la parte superior derecha de cada página.

Comuníquese con nosotros a través de UI Online. También puede hablar con un representante llamando al 1-800-300-5616, de 8 a.m. a 5 p.m. (hora del Pacífico), de lunes a viernes, excepto los días festivos del estado de California.

Mensajes de error y problemas técnicos

Para asistencia técnica con el registro, restablecimiento de contraseña, Números de Cuenta del EDD y sobre cómo usar UI OnlineSM, comuníquese con nosotros al 1-833-978-2511, de 8 a.m. a 5 p.m. (hora del Pacífico), de lunes a viernes, excepto los días festivos del estado de California.

Nota: Los representantes no tienen acceso a su solicitud o información de pago.

Si recibió un mensaje de error, asegúrese de que toda la información que ingresó sea correcta, incluyendo su nombre completo, fecha de nacimiento, etc. Asegúrese de completar todas las secciones que están marcadas con un asterisco rojo (*). Si todavía aparece el mensaje de error, cierre su navegador de internet e intente de nuevo. En algunos casos, el mensaje de error mostrará un número de código de error con instrucciones sobre cómo comunicarse con nosotros.

Usted también puede enviarnos un mensaje a través de Ask EDD (solamente en inglés), seleccionando la categoría Unemployment Insurance, la subcategoría UI Online (UIO) y la opción I received an Error Message. Asegúrese de escribir el número de código de error del mensaje para que lo podamos asistir mejor.

Para proteger su cuenta, UI Online se cerrará automáticamente después de 30 minutos de inactividad. Sin embargo, cinco minutos antes de que su sesión se vaya a cerrar, usted recibirá un mensaje de alerta. El mensaje dirá: “Su sesión en UI Online está por vencerse. Seleccione  para continuar con su sesión en UI Online. Seleccione No para cerrar su sesión en UI Online, y recuerde que cualquier información que no esté guardada, se perderá”. Para evitar recibir el mensaje de advertencia, asegúrese de seleccionar algún botón o enlace cada 25 minutos.

Los servicios por internet del EDD son compatibles con la versión más reciente de Google Chrome, Mozilla Firefox e Internet Explorer. Para tener una experiencia óptima, use la última versión de los navegadores de internet Chrome o Firefox.

Sí. Usted tiene que desactivar los bloqueadores de ventanas emergentes para tener acceso a las funciones de UI Online.

Acceda a su cuenta

Una vez que tenga una cuenta en los Programas de Beneficios Online, usted podrá ver el estado de su solicitud, realizar la certificación para beneficios y recibir información actualizada de su solicitud y pago de beneficios en UI OnlineSM.

Iniciar sesión

Por su privacidad y protección

Los intentos de phishing y estafa se presentan de muchas formas, incluidas las llamadas telefónicas fraudulentas. La forma más confiable de saber con certeza que usted está interactuando con nosotros es comunicarse a través de su cuenta de UI Online.