Lo que necesita saber: Tras la reciente actualización de la Herramienta de reporte semanal de salario, el Departamento del Desarrollo del Empleo facilita a los usuarios certificar para sus beneficios de seguro de desempleo en línea. El Departamento revisó todo el proceso de principio a fin y utilizó recomendaciones de usuarios para hacer mejoras. Esto incluye preguntas más claras e instrucciones más simples para mejorar la experiencia del cliente.
SACRAMENTO — El Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD) facilita a los usuarios certificar para sus beneficios de desempleo en línea, otro paso en el proceso de modernización de los programas de beneficios de California y mejorar la experiencia general del cliente.
Las leyes estatales y federales hacen del seguro de desempleo algo muy complicado. Escuchamos a nuestros usuarios y tomamos acción para simplificar el proceso. Continuaremos trabajando para hacer el seguro de desempleo lo más fácil posible.
Cuando los usuarios reciben beneficios del seguro de desempleo, están obligados legalmente a responder preguntas sencillas cada dos semanas para confirmar que continúan desempleados y reúnen los requisitos para su próximo pago de beneficios. A este proceso se le llama certificación de beneficios. Escuchamos a los usuarios que dijeron que no siempre está muy claro qué información necesita el EDD y que algunas preguntas eran confusas.
Como respuesta, el EDD usó recomendaciones de sus usuarios e investigaciones de mercado para simplificar este proceso. Nuestro equipo realizó una evaluación exhaustiva de todo el proceso de certificación de desempleo en línea, incluyendo el análisis de 45 páginas y más de 1,740 líneas de contenido para señalar oportunidades de mejoramiento.
Este enfoque integral nos permitió evaluar y actualizar todas las preguntas e instrucciones que podrían haber causado confusión a los usuarios. El proceso en línea ahora tiene preguntas más claras y fáciles de entender, menos términos técnicos, preguntas de seguimiento más sencillas e íconos y enlaces útiles para guiar a los usuarios en cada paso. El sistema en línea mejorado del seguro de desempleo está disponible en los ochos idiomas más communes entre los californianos en edad laboral.
Las preguntas de este proceso simplificado ofrecerán:
- Mejor entendimiento para los usuarios
Lenguaje más claro y páginas simplificadas para ayudar a los usuarios a entender mejor qué se les pregunta durante la certificación. - Precisión mejorada de respuestas del usuario
Con más lenguaje sencillo y menos términos técnicos, es más probable que los usuarios den respuestas exactas la primera vez. - Experiencia mejorada del cliente
Estas mejoras reducen confusión y frustración, que resulta en una mejor experiencia de certificación. - Reducción de llamadas a los centros de contacto
Al ser las páginas más claras, los usuarios podrían necesitar menos ayuda de los centros de contacto del EDD. - Pago de beneficios más rápido
Estas mejoras ayudarán a que el EDD tramite más rápido la certificación al reducir la necesidad de aclaraciones de los usuarios, y agilizar al proceso de pago de beneficios.
Por ejemplo, en la pregunta dos, el lenguaje fue actualizado para ser más sencillo y más directo para que los usuarios puedan entender rápidamente las preguntas y respondan con confianza. La versión actualizada eliminó lenguaje confuso y explica claramente lo que significa “no estuvo disponible para trabajar”, incluyendo ejemplos, para que los usuarios puedan seleccionar fácilmente la opción más apta que describe su situación.
| Antes | Después |
¿Hubo otra razón (aparte de enfermedad o lesión) por la que no pudo aceptar trabajo de tiempo completo todos los días?
|
¿No estuvo disponible para trabajar tiempo completo por otra razón? Si no esutvo disponible para trabajar por otra razón aparte de enfermedad o lesión escoja ,SI.
|
También cambiamos el diseño de las preguntas y agregamos más información para ofrecer al usuario más orientación que le ayude a tomar una decisión mejor informada.
Esta actualización es otro paso en el compromiso del EDD para mejorar la forma en que los californianos participan en sus programas y servicios. Todo forma parte de EDDNext, un esfuerzo de modernización para transformar completamente la experiencia del usuario y del empleado de EDD.