NR No. 22-11
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SACRAMENTO - El Departamento del Desarrollo del Empleo de California (EDD, por sus siglas en inglés) anunció hoy que logró un acuerdo significativo con representantes de comunidades diversas a través de California, el cual impulsará los servicios multilingües al cliente para los beneficios de desempleo.
"El Departamento del Desarrollo del Empleo se asocia con comunidades a través de California para proveer información y apoyo multilingüe”, dijo la directora del EDD, Nancy Farias. “Uno de cada cinco californianos se comunica en un idioma que no es el inglés, por eso es crucial que el EDD se comunique con los clientes en varios idiomas”.
Bajo el acuerdo, el EDD continuará los esfuerzos de identificar la preferencia de idioma del cliente, agregar más líneas telefónicas dedicadas con agentes multilingües, y ampliar la traducción de información esencial del seguro de
desempleo y de los recursos en línea, incluyendo las solicitudes. El EDD también reunirá una directiva de asesores multilingüe para ayudar a garantizar que la información llegue a las comunidades diversas de California. Otras inversiones esenciales incluyen:
Servicios continuos gratis de intérpretes para los solicitantes del seguro de desempleo en cualquier idioma que pida el solicitante.
- La expansión de líneas telefónicas del seguro de desempleo actualmente en cantonés, inglés, mandarín, español y vietnamita, para incluir armenio, coreano y tagalo, para que los idiomas principales de California aparte del inglés tengan líneas telefónicas dedicadas en el EDD.
- La traducción de documentos esenciales del seguro de desempleo para los solicitantes que hablan uno de los 15 idiomas más comunes en California, aparte del inglés: árabe, armenio, cantonés, farsi, hindi, japonés, khmer (camboyano), coreano, mandarín, punyabí, ruso, español, tagalo, tailandés, y vietnamita.
El acuerdo de hoy sigue a la expansión significativa del acceso al idioma del EDD ya en curso, financiado por el presupuesto presentado para el acceso al idioma y la reforma legislativa AB 138.
El EDD también está creando un portal de acceso multilingüe en su sitio web para facilitar el acceso a los servicios e información para muchos clientes en su idioma de elección. Además, el EDD está estableciendo una oficina de acceso al idioma para ampliar aún más los servicios de traducción e interpretación.
El Departamento está constantemente contratando personal para lograr este esfuerzo. El EDD también puso en marcha el programa de subvenciones que consta de $2 millones para acceso al idioma que se otorgarán para financiar a diez programas de organizaciones basadas en la comunidad.
El EDD actualmente ofrece servicios profesionales de interpretación por medio de sus centros de llamadas. Este servicio provee intérpretes calificados, expertos en más de cien idiomas, sin costo para los solicitantes. Los clientes ahora también pueden identificar su preferencia de idioma hablado en UI Online para ayudar al EDD a ofrecer mejor servicio al cliente.
California es el estado con mayor diversidad lingüística en la nación, y casi la mitad de sus habitantes hablan un idioma aparte del inglés en casa. El EDD ha capacitado a todo el personal del centro de llamadas del seguro de desempleo para ofrecer intérpretes profesionales sin costo a cualquier solicitante que necesite asistencia con el idioma.
Los californianos pueden recibir ayuda con solicitudes del seguro de desempleo de 8 a.m. a 8 p.m. (hora del Pacífico), los siete días a la semana, excepto en los días festivos estatales. A partir del 3 de marzo, el horario del Centro del Servicio al Cliente del Programa de Desempleo cambiará a 8 a.m. a 7:00 p.m. (hora del
Pacífico), de lunes a viernes.
Inglés y español: 1-800-300-5616
Cantonés: 1-800-547-3506
Mandarín: 1-866-303-0706
Vietnamita: 1-800-547-2058
Servicio de Retransmisión de California (711): Dele el número de UI (1-800-
300-5616) al operador
TTY: 1-800-815-9387
El Departamento de Igualdad en el Empleo y la Vivienda ayudó a negociar el acuerdo de hoy.