SACRAMENTO – Con el objetivo de acelerar aún más el proceso de determinar la elegibilidad para los beneficios del seguro de desempleo, el EDD comenzará a enviar por correo cuestionarios impresos de investigación a muchos solicitantes que no tienen programada una entrevista telefónica para elegibilidad.
En las próximas semanas, el EDD iniciará a enviar gradualmente los cuestionarios por escrito a los solicitantes con los problemas de elegibilidad más comunes relacionados con la información sobre los ingresos o la razón por haber dejado el empleo. Cada cuestionario será personalizado con el problema específico a la elegibilidad del solicitante, igual que una entrevista telefónica.
Las personas que ya tienen programada una cita telefónica mantendrán esa cita y no recibirán un cuestionario por escrito.
Los solicitantes con elegibilidad relacionada con otros asuntos, como las respuestas a la certificación quincenal requerida, todavía necesitan una entrevista telefónica con un representante del EDD. En una fecha futura, el EDD ampliará el programa de cuestionarios por escrito para cubrir esos demás problemas.
El EDD tomó medidas el año pasado para pagar condicionalmente a cientos de miles de solicitantes que esperaban determinaciones sobre su elegibilidad. Sin embargo, aún se tiene que determinar si los solicitantes que recibieron pagos condicionalmente son elegibles para los beneficios de desempleo.
El EDD ha pagado aproximadamente 27 millones de solicitudes del seguro de desempleo durante la pandemia, y la mayoría de los solicitantes no necesitan una entrevista de determinación o uno de los nuevos cuestionarios de elegibilidad.
Las razones que comúnmente ocasionan la necesidad de una entrevista de determinación de elegibilidad incluyen situaciones en que la información sobre ingresos que presentó un solicitante no concuerda con lo que presentó el empleador. Otro problema común es la razón por haber dejado un trabajo, y si el solicitante renunció voluntariamente. Por ley, los beneficios de desempleo son para quienes pierden su empleo por causas ajenas a su voluntad.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el EDD programa entrevistas telefónicas para determinar la elegibilidad?
Por ley, el EDD debe determinar si una persona es elegible para recibir beneficios y a veces esta determinación requiere comunicación adicional con el solicitante para aclarar la información que presentó.
El EDD tomó medidas el año pasado para pagar condicionalmente a cientos de miles de solicitantes que vieron retrasos en los pagos de beneficios por problemas de elegibilidad, sin embargo, el trabajo para determinar la elegibilidad continúa aunque los solicitantes hayan recibido pagos. El alto volumen de solicitudes resultó en que algunas entrevistas fueran programadas dentro de varios meses en el futuro.
¿Por qué el EDD envía cuestionarios por escrito a los solicitantes?
El cuestionario DE 4365FF (Solicitud de información de elegibilidad) le permite al EDD a recolectar información para determinar la elegibilidad para beneficios del solicitante sin que se requiera una entrevista telefónica. Esto le permitirá al EDD completar la determinación requerida de manera más rápida.
¿Todos los solicitantes esperando una entrevista ahora recibirán un cuestionario por escrito?
No. El EDD solamente enviará cuestionarios por escrito a los solicitantes con problemas de elegibilidad más comunes relacionados con la información sobre ingresos o la razón por haber dejado el empleo. Otros asuntos, como ciertas respuestas en la certificación quincenal requerida, aún van a necesitar una entrevista telefónica con un representante, sin embargo, el EDD ampliará el programa en el futuro para incluir esos demás problemas con la elegibilidad.
Los solicitantes que ya tienen programada una entrevista no recibirán un cuestionario por escrito.
¿Quién recibirá un cuestionario por escrito?
El EDD enviará por correo el cuestionario por escrito a solicitantes selectos en las próximas semanas. El EDD enviará el cuestionario DE 4365FF a los solicitantes cuando haya dudas sobre la razón por la que terminó el empleo. Por ejemplo, si el trabajador fue despedido por mala conducta o renunció voluntariamente. También se enviarán por correo los cuestionarios a los solicitantes en los casos que la información de ingresos que presentó el solicitante no concuerda con lo que presentó el empleador. Cualquier cantidad de ingresos mayor a la cantidad mínima debe ser rebajada de los beneficios de desempleo.
¿Qué preguntas hará el EDD en el cuestionario?
Preguntas acerca del problema específico sobre la elegibilidad del solicitante, igual que durante una entrevista telefónica de determinación. Por ejemplo, si hay un probrema con la elegibilidad de un solicitante relacionado con una renuncia voluntaria, se le preguntará al solicitante sobre la razón de la separación del empleo. El EDD tiene una guía de determinación de los beneficios (en inglés) con información detallada sobre la elegibilidad para los beneficios y enlaces a las preguntas frecuentes.
¿Cuál es el beneficio de este cuestionario?
Los solicitantes que reciben el cuestionario ya no tienen que esperar a que se programe una entrevista telefónica, y pueden responder por escrito a las preguntas inmediatamente y recibir la determinación acerca de su elegibilidad.
¿Las personas que reciban un cuestionario aún tienen que participar en una entrevista telefónica ya programada?
Los cuestionarios por escrito para los problemas más comunes de elegibilidad reemplazarán la necesidad de una entrevista telefónica con el EDD.
¿Qué hace el EDD para asistir a los solicitantes en otros idiomas?
El EDD enviará los cuestionarios por escrito en inglés y español a las personas que tienen uno de los problemas de elegibilidad especificados. Quienes indicaron preferencia por un idioma aparte del inglés o del español en su comunicación con el EDD continuarán completando el proceso por medio de una entrevista telefónica regular, con la asistencia de un intérprete provisto por el EDD al solicitante de manera gratuita. Cualquier persona que reciba un cuestionario por escrito y requiera asistencia de interpretación puede llamar a las líneas telefónicas multilingües exclusivas o la línea principal del EDD para el acceso a un intérprete, y para pedir que se programe una entrevista telefónica en su idioma de elección:
- Inglés y español: 1-800-300-5616
- Cantonés: 1-800-547-3506
- Mandarín: 1-866-303-0706
- Vietnamita: 1-800-547-2058
- Servicio de retransmisión de California (711): Provea el número de UI (1-800-
300-5616) al operador - TTY: 1-800-815-9387
- Cientos de idiomas adicionales por medio de intérpretes provistos
gratuitamente: 1-800-300-5616
¿Qué deben hacer los solicitantes cuando reciban un cuestionario?
Los solicitantes deben contestar las preguntas lo mejor que puedan y regresar el cuestionario al EDD, al domicilio indicado en el cuestionario, lo más pronto que sea posible para ayudarle al EDD a resolver el problema de la elegibilidad.
¿Cómo sabrán los solicitantes si el EDD recibió su respuesta al cuestionario?
Si el EDD confirma la elegibilidad de un solicitante, recibirá una notificación con instrucciones adicionales (formulario DE 238), la cual indicará las semanas para las que se determinó que es elegible. Si un solicitante no reúne los requisitos de elegibilidad, dicho solicitante recibirá una notificación de determinación la cual puede ser apelada.
¿Qué pasa si un solicitante no responde al cuestionario?
El EDD determinará la elegibilidad basándose en la información disponible, y podría resultar en una determinación indicando que el solicitante no era elegible para los beneficios que recibió y podría tener que reembolsar esos fondos.
¿El EDD enviará estos cuestionarios electrónicamente por correo electrónico o por medio de UI Online?
La primera fase de este proyecto comprende el envío de cuestionarios por correo. El EDD perfeccionará el proceso a la vez que este programa crece para asegurar una transición sin problemas a los cuestionarios electrónicos en el futuro.