Estatus de la solicitud: pago pendiente

Si el estatus de su solicitud aparece como pendiente en cualquier semana en su Historial de la solicitud en UI Online^SM, es probable que necesitemos determinar su elegibilidad o verificar su identidad. Si necesitamos verificar su identidad, recibirá una notificación para proporcionar documentación adicional. Para más información, visite Responda a la solicitud de verificación de identidad.

Determinación de su elegibilidad

Para recibir beneficios, debe cumplir con los requisitos de elegibilidad para el desempleo cuando presente una nueva solicitud y al certificar para los beneficios.

Si hay un problema y no podemos determinar su elegibilidad con la información que nos proporcionó, agendaremos una entrevista telefónica con usted, le enviaremos un correo electrónico con instrucciones sobre cómo completar su Cuestionario de Elegibilidad en línea, o le enviaremos por correo postal una Solicitud de información de elegibilidad (DE 4365FF/S). Revise su página de inicio de UI Online por si recibe notificaciones.

Nota: A partir del 23 de julio de 2021, si ha recibido al menos un pago en su solicitud y tiene un estatus Pendiente en sus certificaciones por más de dos semanas, le procesaremos pagos condicionales mientras determinamos su elegibilidad.

Pagos condicionales

Si recibió al menos un pago en su solicitud, pero sus pagos han estado pendientes por más de dos semanas debido a un problema de elegibilidad, tramitaremos un pago condicional mientras continuamos revisando el problema. Si continúa certificando para los beneficios mientras determinamos su elegibilidad, es posible que tenga que devolver cualquier pago condicional que haya recibido si posteriormente se determina que no es elegible para tales beneficios.

Aun así, necesitaremos determinar su elegibilidad respecto al asunto pendiente, lo cual nos llevará a uno de los siguientes resultados:

• Usted recibirá un pago condicional y luego se determinará que es elegible para esos beneficios.
• Usted recibirá un pago condicional y luego se determinará que no es elegible para esos beneficios. 
• Recibirá un pago condicional y luego se le considerará no elegible para esos beneficios. Si no es elegible, le enviaremos la Notificación de Decisión (DE 1080CZ/S), que podrá apelar. Es posible que deba reembolsar los pagos condicionales que recibió si no es elegible para una exención del sobrepago.

Durante la revisión, es posible que no reciba un pago si usted:

• Está empleado de tiempo completo o reportó ingresos excesivos.
• Está cumpliendo una sanción previa por una declaración falsa.
• Tiene una causa de no elegibilidad existente.
• Tuvo un sobrepago anterior y sus beneficios se aplicaron al sobrepago.

Qué esperar

Mientras determinamos su elegibilidad, continúe certificando para los beneficios si continúa desempleado o está trabajando horas reducidas. La manera más rápida de certificar es a través de UI Online. Seguiremos pagándole mientras continúe certificando, a menos que se determine que no es elegible.

Le enviaremos una Notificación de Pago Condicional Pendiente de Revisión de Elegibilidad (DE 5400/S) cuando procesemos su pago.

Importante: Es posible que nos comuniquemos con usted si necesitamos más información para determinar su elegibilidad. Es importante que nos responda incluso si ya no tiene una solicitud activa. Si no responde según lo solicitado, de todas maneras necesitamos tomaremos una decisión con la información que tengamos disponible. Sin su información, es posible que no sea elegible para cualquier pago condicional que haya recibido.

Después de determinar la elegibilidad

Para ser elegible para recibir beneficios, debe cumplir con los requisitos de elegibilidad para el desempleo cada semana.

Si confirmamos su elegibilidad, le enviaremos el documento Información Requerida por el Seguro de Desempleo (UI) (DE 238/S) que le informará para cuáles semanas se determinó que es elegible para recibir beneficios. No tiene que hacer nada respecto a las semanas que se le pagaron. Continúe certificando para los beneficios cada dos semanas si todavía sigue desempleado o está trabajando horas reducidas.

Si presentó una solicitud nueva, visite Fin del año reglamentario.

Para obtener ayuda sobre cómo responder las preguntas de la certificación, visite Información para comprender las preguntas de la certificación o vea el video informativo Información importante acerca de la certificación para los beneficios del desempleo (YouTube).

Si no cumple con los requisitos de elegibilidad, le enviaremos la Notificación de Determinación (DE 1080CZ/S), la que podrá apelar. Si no es elegible para una exención del sobrepago, se le requerirá reembolsar los beneficios que recibió. El sobrepago de beneficios ocurre cuando recibe beneficios sin ser elegible. Le enviaremos por correo postal la notificación titulada en inglés Notice of Potential Overpayment (DE 1447) o la notificación titulada en inglés Notice of Overpayment (DE 1444), o ambas. Usted tendrá el derecho a apelar esta determinación y el sobrepago, y ser reconsiderado para una exención del sobrepago. Para más información, visite Sobrepagos y multas.

Entrevista telefónica

Si necesitamos más información para confirmar su elegibilidad para el desempleo, es posible que agendemos una entrevista telefónica con usted. Recibirá la Notificación sobre una Entrevista Telefónica para Determinar la Elegibilidad de los Pagos de Beneficios del Seguro de Desempleo (DE 4800/S) con la fecha y hora de la entrevista. La fecha y hora de la entrevista también están disponibles en la página de inicio de UI Online.

Si necesita cambiar la fecha de su entrevista, use UI Online o comuníquese con nosotros. Para obtener las instrucciones, consulte el video informativo Cómo cambiar la fecha de su cita telefónica (YouTube). Debe hacer el cambio al menos un día antes de la entrevista.

Si no recibe una llamada telefónica del EDD a la hora programada, es probable que hayamos cancelado su entrevista porque hemos confirmado su elegibilidad o resuelto el problema antes de la entrevista. Si su entrevista ha sido cancelada, ya no aparecerá en UI Online. Consulte UI Online para revisar el estatus de sus pagos actuales.

Importante: Si perdió la cita para su entrevista, por favor, llámenos ese mismo día para evitar que se le deniegue o atrase el pago de sus beneficios. Si nos llama el mismo día en que perdió la entrevista, un representante de servicio al cliente lo podrá transferir.

Si pierde su entrevista telefónica, tomaremos una decisión con base en la información disponibles, lo que podría traer como resultado que se atrasen (si aún no ha recibido ningún beneficio en su solicitud) o denieguen sus pagos del desempleo.

Cuestionario de Elegibilidad

Si necesitamos confirmar su elegibilidad para recibir beneficios del Seguro de Desempleo, es posible que le enviemos un correo electrónico con instrucciones para crear una cuenta con la cual responder el Cuestionario de Elegibilidad. Usted dispondrá de un plazo de hasta tres días para crear su cuenta y completar el cuestionario electrónico; si no lo hace, se le enviará por correo postal un Cuestionario de solicitud de información de elegibilidad (DE 4365FF/S) o se le proporcionará una fecha para llevar a cabo una entrevista telefónica.

Cuestionario de solicitud de información de elegibilidad (DE 4365FF/S)

Para acelerar el proceso de determinación, es posible que el EDD le envíe la Solicitud de información de elegibilidad (4365FF/S) en lugar de programarle una entrevista telefónica. Si recibe este formulario, responda a las preguntas de inmediato.

Se le enviará por correo postal este formulario solamente si usted:

• Se encuentra en estatus pendiente.
• No ha sido programado para una entrevista telefónica.
• Tiene uno de los tres problemas de elegibilidad más comunes relacionados con la información de salario o la razón por la cual ya no trabaja para su empleador.

Si no da respuesta a este cuestionario, se tomará una decisión basada en la información que tengamos disponible, lo cual podría atrasar el pago de sus beneficios por desempleo (en caso de que aún no haya recibido ningún pago en relación con su solicitud) o que éstos se le denieguen.