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您需要了解的信息：生活在加利福尼亞州的亞美尼亞語、韓國語和他加祿語社區現在可以用他們喜歡的語言在線申請失業救濟金。這是在現有英語、西班牙語、簡體中文、繁體中文和越南語語言平台基礎上新增強的功能。這八種語言代表了加州在工作年齡中的成年人最常用語言。
薩克拉門托—今天，就業發展部(EDD)宣布，在 myEDD 在線門戶和 UI Online進一步擴大語言訪問選項，提供個人通過翻譯成亞美尼亞語、韓語和他加祿語來申請失業救濟金的渠道。
EDD 總監 Nancy Farias 表示：“通過EDDNext，我們繼續改善客戶體驗，包括為加州多樣化社區提供更好的服務。”Farias補充道，“客戶服務的這一重大提升將為數百萬加州居民提供最常用的八種語言的幫助。”
失業客戶還將在電子郵件或短信中，收到用其首選語言發來的最新失業金申領和付款通知。
登錄 myEDD 後，通過 UI Online 申請失業救濟金還有更多語言選項。 接下來，EDD 將為殘疾或帶薪家事假申請和福利超額支付服務添加語言增強功能。
在線申請失業救濟金
EDD 客戶必須首先創建 myEDD帳戶，然後在 UI Online 註冊， 這是申請福利和管理失業金最快、最便捷的方式。 對於英語以外的語言，客戶應在 myEDD 登錄頁面，選擇頂部的地球圖標，找到語言選項菜單（參見下圖）。我們鼓勵客戶在網上申請時注明他們喜歡的書面和口頭語言，這有助於管理部門更好地為尋求多語言服務的客戶提供服務。
失業客戶如有問題可以通過 UI Online 獲得答案並在線上完成大部分福利申請程序。在 UI Online，客戶可以簽署其每兩周一次的福利付款、檢查付款信息、重新打開現有申領、更新聯系信息、重新安排資格電話面試以及向失業客戶服務代表在安全模式下發送信息。
EDD 還為在申請流程中需要幫助的失業客戶建立了主要語言的專用電話熱線。
EDD 語言訪問計劃
擴大 UI Online 訪問權限是EDD先前宣布計劃的一部分，旨在更好地為英語水平有限 (LEP) 的個人提供服務，這些人的主要使用語言不是英語，或者讀、說、寫或理解英語的能力有限，包括聾啞人和殘疾人。聽力正常的個人。
EDD已經：
- 建立了多種語言服務諮詢委員會，負責就影響人們尋求和接受EDD服務的語言考慮因素提供建議。
- 開設了EDD語言服務辦公室，由其語言服務官員負責。
- 增加了網站的翻譯內容，包括有關所有EDD計劃、表格和出版物的重要信息以及聯系方式，並免費提供200多種語言的口譯員。
- 為客戶提供不同語言的UI Online實用操作視頻。
在加州多樣化社區擴大語言的多樣化是EDDNext的一部分。基於客戶研究和反饋而進行的多年現代化努力徹底改變了EDD的客戶和員工體驗。
欲了解更多信息，請訪問語言資源庫。EDD將在未來的新聞稿及其雙月刊通訊中分享有關改進語言訪問的最新舉措，提供有關影響到EDD客戶重大變化的最新信息。
關於 EDDNext
EDDNext 是一項正在進行當中的轉型工作，包括更新在線申請程序、聯絡中心、申領流程、政策、程序和表格，以便使 EDD 體驗更輕鬆、更快捷。 這項工作涉及與 Amazon Web Services 和 Salesforce 等客戶服務專家合作，以確保 EDDNext 具有前瞻性並採用最佳技術和應用。最近，EDD 開始簡化失業申請流程，刪除了一些問題，並重新做出申請表，使其更易於理解和導航。EDD 還將福利借記卡服務轉向 Money Network，後者支持在今年晚些時候提供新的直接存款選項。EDD 還繼續簡化福利申領程序，增加了通話後客戶滿意度調查，為加州傷殘保險申領添加了短信更新，創建了新的申請失業指南，推出了名為 myEDD 的全新共享客戶門戶，推出了專用電話線路，由 EDD 精通加州八種最常用語言的員工使用，並創建了新的多種語言資源頁面。