需知：加州就業發展部正加強其網站14語言翻譯，以便讓高於90%用非英語語言的加州居民提供重要資訊。這新方式結合了先進的翻譯技術與人工翻譯，以提高準確性與一致性。
薩克拉門托—加州就業發展部(EDD) 對其網站進行了升級，以便可用加州居民最熟悉的語言向數百萬加州居民提供有關失業、殘障與帶薪家庭假資訊。
該網站翻譯工具支援14語言，為社區提供準確清晰資訊。這些社區（包括西班牙語社區）佔加州非英語語言人口的90%以上。
加州就業發展部(EDD)始終將客戶放在首位，這意味我們要讓數百萬加州居民在最需要的時候更容易獲得所需的幫助。透過加強網站翻譯，我們正在消除獲取重要福利和服務的障礙。我們將先進的翻譯技術與人工專業知識相結合，使我們提供的信息更加準確、一致，並對我們服務的對象更有用。
EDD 主任Nancy Farias
先進技術與人類專業知識結合
EDD採用先進的網站翻譯方法，將翻譯技術與人類專業知識結合，以便提供跨多種語言的準確、一致與易於理解的資訊。
谷歌雲翻譯V3與EDD客製的本語言詞彙表（包含項目名稱、技術術語與其他專業用語）結合，確保翻譯能準確傳達福利與服務的複雜訊息。 EDD的語言服務辦公室持續進行詞彙表的品質檢查和改進，從而實現更一致、更可靠的翻譯。
隨著該部門更新其術語表，此變更可納入未來翻譯中，並持續加強效力。
這項重要的網站翻譯工作現在以14語言向加州居民提供重要的福利與服務資訊。這些語言包括繁體中文、簡體中文、越南語、他加祿語、韓語、亞美尼亞語、阿拉伯語、波斯語、旁遮普語、俄語、日語、印地語、孟高棉語（柬埔寨語）和泰語。
該技術也為未來擴展到高於100種語言奠定了基礎，同時EDD 繼續為講其他語言的加州居民提供免費的語言幫助與口譯服務。
“對於EDD規模來說，改善語言服務需要我們思考如何能持續且規模達到這一點。這項工作為我們持續改進加州居民獲取和理解就業發展部信息的方式奠定了更堅實的基礎。” - EDD語言服務專員Molly Vue
EDD與加州多元化的社區、社區組織與語言服務合作夥伴直接合作，以識別語言障礙並改善其計畫與服務的可及性。他們的回饋有助於EDD開發更清晰、更有用的信息，提高翻譯質量，並使加州居民更容易獲得所需的幫助。
語言服務是現代化的關鍵組成部分
網站翻譯現代化是EDD為改善加州居民獲取資訊與服務方式所採取的更廣泛措施之一。該部門近期也透過科技與其他服務改進措施擴大了語言服務範圍，包括：
- 全天候24 小時提供八種語言的幫助： EDD 的聊天機器人全天候24 小時在網站上提供八種語言的服務，幫助客戶獲得有關福利、索賠、工作和培訓、工資稅與商業服務的答案，而無需致電EDD。
- 提供八種語言的線上失業救濟申請：客戶可透過八種語言在線上申請失業救濟金，申請流程更短、更簡單，旨在讓申請過程更容易理解與完成。
- 與線上客服人員線上聊天：失業救濟金領取者可以透過myEDD 聯繫EDD 客服人員，並可使用即時翻譯功能，幫助領取者用自己喜歡的語言進行溝通。
- 利用科技打破語言障礙：該部門採用語音轉文字翻譯技術，可在幾分鐘內將客戶語音留言轉錄並翻譯成150 多種語言。此舉將語音留言處理時間縮短了40% 至50%，幫助工作人員更快回應。
- 為聾人和聽力障礙人士提供更多服務： EDD 提供視訊遠距口譯服務，可進行即時或預約的美國手語(ASL) 口譯，並繼續提供預約的現場ASL 口譯服務。
語言服務是提升顧客體驗的重要一環。 EDD將繼續努力使資訊更清晰易懂，擴大服務範圍，讓數百萬加州居民更便捷地使用部門的各項計劃與服務。