Thông Tin Quan Trọng: Sở Phát Triển Việc Làm California (EDD) đang nâng cao chất lượng dịch thuật trang web sang 14 ngôn ngữ, giúp cung cấp thông tin quan trọng bằng các ngôn ngữ được hơn 90% người dân California sử dụng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh tại nhà sử dụng. Phương pháp mới kết hợp công nghệ dịch thuật tiên tiến, thông qua sự hợp tác với Google Public Sector, cùng với chuyên môn của con người nhằm cải thiện độ chính xác và tính nhất quán của nội dung dịch thuật.
Sacramento — Sở Phát Triển Việc Làm California (EDD) vừa triển khai các cải tiến về dịch thuật trên trang web, giúp thêm hàng triệu người dân California tiếp cận thông tin về bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm khuyết tật và Chế Độ Nghỉ Phép Có Lương Vì Lý Do Gia Đình bằng ngôn ngữ mà họ thông thạo nhất.
Công cụ dịch thuật trên trang web hỗ trợ 14 ngôn ngữ, cung cấp thông tin chính xác và dễ hiểu cho các cộng đồng sử dụng những ngôn ngữ này. Cùng với tiếng Tây Ban Nha, các ngôn ngữ này được hơn 90% người dân California sử dụng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh tại nhà sử dụng.
Tại EDD, chúng tôi luôn đặt người dân lên hàng đầu. Điều đó có nghĩa là giúp hàng triệu người dân California dễ dàng nhận được sự hỗ trợ cần thiết vào những lúc họ cần nhất. Bằng cách nâng cao chất lượng dịch thuật trên trang web, chúng tôi đang xóa bỏ những rào cản trong việc tiếp cận các quyền lợi và dịch vụ thiết yếu. Chúng tôi kết hợp công nghệ dịch thuật tiên tiến với chuyên môn của con người để cung cấp thông tin chính xác, nhất quán và hữu ích hơn cho những người mà chúng tôi phục vụ.
Bà Nancy Farias, Giám Đốc EDD, cho biết
Kết Hợp Công Nghệ Tiên Tiến Với Chuyên Môn Của Các Chuyên Gia
EDD đang áp dụng phương pháp dịch thuật trang web tiên tiến, kết hợp công nghệ dịch thuật với chuyên môn của con người nhằm cung cấp thông tin chính xác, nhất quán và dễ hiểu bằng nhiều ngôn ngữ.
EDD sử dụng công nghệ Google Cloud Translation API cùng với bảng thuật ngữ đa ngôn ngữ được xây dựng riêng, bao gồm tên các chương trình, thuật ngữ chuyên môn và những từ ngữ đặc thù khác. Điều này giúp bảo đảm nội dung dịch thuật truyền tải chính xác ý nghĩa của các thông tin phức tạp liên quan đến quyền lợi và dịch vụ. Văn Phòng Hỗ Trợ Tiếp Cận Ngôn Ngữ của EDD thường xuyên kiểm tra chất lượng và cập nhật bảng thuật ngữ, giúp các bản dịch ngày càng nhất quán và đáng tin cậy hơn.
Khi EDD cập nhật bảng thuật ngữ, những thay đổi này có thể được áp dụng vào các bản dịch trong tương lai, qua đó tiếp tục nâng cao chất lượng dịch thuật.
Nỗ lực cải thiện dịch thuật trang web trên quy mô lớn này hiện giúp người dân California tiếp cận thông tin quan trọng về quyền lợi và dịch vụ bằng 14 ngôn ngữ, bao gồm: tiếng Trung Phồn Thể, tiếng Trung Giản Thể, tiếng Việt, tiếng Tagalog, tiếng Hàn, tiếng Armenia, tiếng Ả Rập, tiếng Farsi (Ba Tư), tiếng Punjabi, tiếng Nga, tiếng Nhật, tiếng Hindi, tiếng Khmer (Campuchia) và tiếng Thái.
Công nghệ này cũng tạo nền tảng để mở rộng hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ trong tương lai. Đồng thời, EDD tiếp tục cung cấp miễn phí các dịch vụ hỗ trợ ngôn ngữ và thông dịch cho người dân California sử dụng những ngôn ngữ khác.
Bà Molly Vue, Viên Chức Phụ Trách Tiếp Cận Ngôn Ngữ của EDD, cho biết: “Đối với một cơ quan có quy mô lớn như EDD, việc cải thiện khả năng tiếp cận ngôn ngữ đòi hỏi chúng tôi phải tìm ra những phương pháp có thể áp dụng một cách nhất quán và trên quy mô rộng. Nỗ lực này tạo nền tảng vững chắc hơn để chúng tôi tiếp tục cải thiện cách người dân California tiếp cận và hiểu thông tin từ EDD.”
EDD hợp tác trực tiếp với các cộng đồng đa dạng tại California, các tổ chức cộng đồng và những đối tác hỗ trợ tiếp cận ngôn ngữ để xác định các rào cản về ngôn ngữ và cải thiện khả năng tiếp cận các chương trình, dịch vụ của Sở. Những ý kiến đóng góp từ các cộng đồng và đối tác giúp EDD cung cấp thông tin rõ ràng, hữu ích hơn, nâng cao chất lượng dịch thuật và tạo điều kiện để người dân California dễ dàng nhận được sự hỗ trợ cần thiết.
Tiếp Cận Ngôn Ngữ Là Một Phần Quan Trọng Trong Quá Trình Hiện Đại Hóa
Hiện đại hóa công nghệ dịch thuật trang web là một phần trong nỗ lực rộng lớn hơn của EDD nhằm cải thiện cách người dân California tiếp cận thông tin và dịch vụ. Gần đây, Sở cũng đã mở rộng khả năng tiếp cận ngôn ngữ thông qua công nghệ, sự hợp tác với Google Public Sector và những cải tiến dịch vụ khác, bao gồm:
- Hỗ trợ 24/7 bằng tám ngôn ngữ: Công cụ trò chuyện tự động (chatbot) của EDD hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần trên toàn bộ trang web bằng tám ngôn ngữ, giúp người dân tìm câu trả lời về quyền lợi, hồ sơ yêu cầu trợ cấp, việc làm, đào tạo nghề, thuế tiền lương và các dịch vụ dành cho doanh nghiệp mà không cần gọi điện đến EDD.
- Nộp đơn xin trợ cấp thất nghiệp trực tuyến bằng tám ngôn ngữ: Người dân có thể nộp đơn xin trợ cấp thất nghiệp trực tuyến bằng tám ngôn ngữ thông qua mẫu đơn được rút gọn và đơn giản hóa, giúp quá trình tìm hiểu và hoàn tất đơn dễ dàng hơn.
- Trò chuyện trực tuyến với nhân viên hỗ trợ về trợ cấp thất nghiệp: Người dân đang sử dụng dịch vụ trợ cấp thất nghiệp có thể kết nối với nhân viên EDD thông qua myEDD. Tính năng dịch thuật theo thời gian thực giúp họ trao đổi với nhân viên bằng ngôn ngữ mà họ lựa chọn.
- Xóa bỏ rào cản ngôn ngữ bằng công nghệ: EDD sử dụng công nghệ chuyển giọng nói thành văn bản và dịch thuật để ghi lại và dịch các tin nhắn thoại của khách hàng từ hơn 100 ngôn ngữ chỉ trong vài phút. Quy trình này đã giúp giảm thời gian xử lý tin nhắn thoại từ 40% đến 50%, qua đó giúp nhân viên phản hồi nhanh hơn.
- Mở rộng dịch vụ dành cho người Mất Khả Năng Nghe và người Khiếm Thính: EDD cung cấp dịch vụ thông dịch từ xa qua video bằng Ngôn Ngữ Ký Hiệu Mỹ (ASL), theo thời gian thực hoặc theo lịch hẹn. Sở cũng tiếp tục cung cấp dịch vụ thông dịch ASL trực tiếp theo lịch hẹn.
Hỗ trợ tiếp cận ngôn ngữ là một phần quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm của người dân khi sử dụng dịch vụ. EDD tiếp tục nỗ lực cung cấp thông tin rõ ràng hơn, mở rộng khả năng tiếp cận và giúp hàng triệu người dân California dễ dàng kết nối với các chương trình và dịch vụ của Sở.
EDD khuyến khích người dân California theo dõi những nỗ lực hiện đại hóa và cải thiện trải nghiệm khách hàng của Sở thông qua bản tin “Mang Lại Lợi Ích Cho Người Dân California” (Benefiting Californians)