Ang Dapat Ninyong Malaman: Pinalalakas ng Employment Development Department ang mga pagsasalin ng website nito sa 14 na wika upang maging available ang mahahalagang impormasyon sa mga wikang ginagamit ng mahigit 90 porsiyento ng mga taga-California na nagsasalita ng wikang hindi Ingles sa kanilang tahanan. Pinagsasama ng bagong pamamaraan ang makabagong teknolohiya sa pagsasalin, sa pakikipagtulungan sa Google Public Sector, at ang kadalubhasaan ng tao upang mapahusay ang katumpakan at pagkakapare-pareho.
Sacramento — Inilunsad ng Employment Development Department (EDD) ang pagpapahusay sa website nito upang makapagbigay sa milyun-milyon pang taga-California ng impormasyon tungkol sa kawalan ng trabaho (unemployment), kapansanan (disability), at Paid Family Leave sa mga wikang pinakanauunawaan nila.
Sinusuportahan ng tool sa pagsasalin ng website ang 14 na wika, na naghahatid ng tumpak at malinaw na impormasyon sa mga komunidad na, kasama ang Espanyol, ay kumakatawan sa mahigit 90 porsiyento ng mga taga-California na nagsasalita ng wikang hindi Ingles sa tahanan.
Sa EDD, inuuna namin ang aming mga customer, at ibig sabihin nito ay ginagawa naming mas madali para sa milyun-milyong taga-California na makuha ang tulong na kailangan nila, sa panahong pinakakailangan nila ito. Sa pagpapalakas ng pagsasalin ng aming website, binubuwag namin ang mga hadlang sa mahahalagang benepisyo at serbisyo. Pinagsama namin ang makabagong teknolohiya sa pagsasalin at ang kadalubhasaan ng tao upang gawing mas tumpak, pare-pareho, at kapaki-pakinabang ang aming impormasyon para sa mga taong aming pinaglilingkuran.
Nancy Farias, Direktor ng EDD
Pagsasama ng Makabagong Teknolohiya at Kadalubhasaan ng Tao
Gumagamit ang EDD ng makabagong pamamaraan sa pagsasalin ng website sa pamamagitan ng pagsasama ng teknolohiya sa pagsasalin at kadalubhasaan ng tao upang makapaghatid ng tumpak, pare-pareho, at madaling maunawaang impormasyon sa iba't ibang wika.
Ginagamit ang Google Cloud Translation API, kasama ang customized na glosaryo ng EDD sa bawat wika na naglalaman ng mga pangalan ng programa, teknikal na termino, at iba pang espesyal na pananalita, upang matiyak na tumpak na naihahatid ng mga pagsasalin ang kahulugan ng masalimuot na impormasyon tungkol sa mga benepisyo at serbisyo. Nagsasagawa ang Language Access Office ng EDD ng tuloy-tuloy na pagsusuri sa kalidad at pagpapahusay sa glosaryo, na nagbibigay-daan sa mas pare-pareho at maaasahang mga pagsasalin.
Habang ina-update ng Departamento ang glosaryo nito, maaaring isama ang mga pagbabagong ito sa mga susunod na pagsasalin upang patuloy itong mapalakas.
Sa malawakang pagsisikap na ito sa pagsasalin ng website, naihahatid na ngayon ang mahalagang impormasyon tungkol sa mga benepisyo at serbisyo sa mga taga-California sa 14 na wika. Ang mga ito ay Tradisyonal na Chinese, Pinasimpleng Chinese, Vietnamese, Tagalog, Korean, Armenian, Arabic, Farsi, Punjabi, Russian, Japanese, Hindi, Mon-Khmer (Cambodian), at Thai.
Nagbibigay rin ang teknolohiya ng pundasyon para sa pagpapalawak sa hinaharap sa mahigit 100 wika, habang patuloy na nag-aalok ang EDD ng libreng tulong sa wika at mga serbisyo ng interpretasyon para sa mga taga-California na nagsasalita ng iba pang wika.
“Para sa isang Departamentong kasinlaki ng EDD, ang pagpapahusay ng language access ay nangangailangan sa amin na pag-isipan kung paano namin ito magagawa nang pare-pareho at sa malawakang saklaw,” sabi ni Molly Vue, Language Access Officer ng EDD. “Ang gawaing ito ay nagbibigay sa amin ng mas matibay na pundasyon upang patuloy na mapahusay kung paano naa-access at nauunawaan ng mga taga-California ang impormasyon ng EDD.”
Direktang nakikipagtulungan ang EDD sa iba't ibang komunidad ng California, mga organisasyong pangkomunidad, at mga katuwang sa language access upang matukoy ang mga hadlang sa wika at mapahusay ang access sa mga programa at serbisyo nito. Nakatutulong ang kanilang feedback sa EDD na makabuo ng mas malinaw at mas kapaki-pakinabang na impormasyon, mapalakas ang kalidad ng pagsasalin, at gawing mas madali para sa mga taga-California na makuha ang tulong na kailangan nila.
Mahalagang Bahagi ng Modernisasyon ang Language Access
Ang pagmo-modernize ng pagsasalin ng website ay isang bahagi ng mas malawak na pagsisikap ng EDD na mapahusay kung paano naa-access ng mga taga-California ang impormasyon at mga serbisyo. Kamakailan ay pinalawak din ng Departamento ang language access sa pamamagitan ng teknolohiya, pakikipagtulungan sa Google Public Sector, at iba pang pagpapahusay sa serbisyo, kabilang ang:
- 24/7 na tulong sa walong wika: Available ang chatbot ng EDD 24/7 sa buong website sa walong wika, na tumutulong sa mga customer na makakuha ng sagot tungkol sa mga benepisyo, claim, trabaho at pagsasanay, at payroll tax at mga serbisyo para sa negosyo nang hindi na kailangang tumawag sa EDD.
- Online na aplikasyon para sa unemployment sa walong wika: Maaaring mag-apply ang mga customer para sa unemployment benefits online sa walong wika sa pamamagitan ng mas maikli at mas simpleng aplikasyon na idinisenyo upang gawing mas madaling maunawaan at kumpletuhin ang proseso.
- Unemployment chat kasama ang isang live agent: Maaaring kumonekta ang mga unemployment customer sa isang EDD agent sa pamamagitan ng myEDD, na may real-time na pagsasalin upang matulungan ang mga customer na makipag-usap sa wikang gusto nila.
- Pagbuwag sa mga hadlang sa wika gamit ang teknolohiya: Gumagamit ang Departamento ng speech-to-text na teknolohiya sa pagsasalin upang i-transcribe at isalin ang mga voicemail ng customer sa mahigit 100 wika sa loob lamang ng ilang minuto. Nabawasan ng prosesong ito nang 40 hanggang 50 porsiyento ang oras ng pagproseso ng voicemail, na tumutulong sa mga kawani na tumugon nang mas mabilis.
- Pinalawak na mga serbisyo para sa mga customer na Bingi at Mahina ang Pandinig: Nag-aalok ang EDD ng video remote interpreting para sa real-time o naka-iskedyul na interpretasyon sa American Sign Language (ASL) at patuloy na nagbibigay ng personal na interpretasyon sa ASL sa pamamagitan ng appointment.
Mahalagang bahagi ng paglikha ng mas mahusay na karanasan ng customer ang language access. Patuloy na ginagawang mas malinaw ng EDD ang impormasyon, pinalalawak ang access, at ginagawang mas madali para sa milyun-milyong taga-California na makakonekta sa mga programa at serbisyo ng Departamento.
Inaanyayahan ng EDD ang mga taga-California na subaybayan ang patuloy nitong modernisasyon at mga pagpapahusay sa karanasan ng customer sa pamamagitan ng Benefiting Californians newsletter nito.