알아두어야 할 사항: 고용개발국(EDD)은 가정에서 영어 이외의 언어를 사용하는 캘리포니아 주민의 90% 이상이 사용하는 언어로 중요한 정보를 제공할 수 있도록 14개 언어로 된 웹사이트 번역 서비스를 강화하고 있습니다. 이 새로운 접근 방식은 구글 공공 부문(Google Public Sector)과의 협력을 통한 첨단 번역 기술과 사람의 전문성을 결합하여 정확성과 일관성을 높였습니다.
새크라멘토 — 고용개발국(EDD)은 실업, 장애, 유급 가족 휴가에 관한 정보를 수백만 명의 캘리포니아 주민들이 가장 잘 아는 언어로 제공할 수 있도록 웹사이트 개선 작업을 시작했습니다.
이 웹사이트 번역 도구는 스패니쉬를 포함해 가정에서 영어 이외의 언어를 사용하는 캘리포니아 주민의 90% 이상을 차지하는 커뮤니티에 정확하고 명확한 정보를 제공하기 위해 14개 언어를 지원합니다.
EDD는 고객을 최우선으로 생각하며, 이는 수백만 캘리포니아 주민들이 가장 필요로 할 때 필요한 도움을 더 쉽게 받을 수 있도록 하는 것을 의미합니다”라고 말했습니다. 웹사이트 번역 기능을 강화함으로써, 우리는 필수적인 혜택과 서비스를 이용하는 데 있어 장벽을 허물고 있습니다. 우리는 첨단 번역 기술과 전문가의 전문 지식을 결합하여, 우리가 서비스를 제공하는 사람들에게 더 정확하고 일관적이며 유용한 정보를 제공하고 있습니다.
Nancy Farias EDD 국장은
첨단 기술과 전문가의 전문성 결합
EDD는 번역 기술과 전문가의 전문성을 결합하여 여러 언어로 정확하고 일관되며 이해하기 쉬운 정보를 제공하는 첨단 웹사이트 번역 방식을 도입하고 있습니다.
Google Cloud Translation API는 EDD가 맞춤 제작한 프로그램 이름, 기술 용어 및 기타 전문 용어에 대한 언어별 용어집과 함께 제공되어, 복잡한 혜택 및 서비스 정보의 의미를 정확하게 전달하는 번역을 보장합니다. EDD의 언어 접근성 사무소(Language Access Office)는 용어집에 대한 지속적인 품질 점검과 개선을 수행하여, 더 일관되고 신뢰할 수 있는 번역을 가능하게 합니다.
용어집을 업데이트함에 따라, 해당 변경 사항은 향후 번역에 반영되어 번역의 정확성을 지속적으로 강화할 수 있습니다.
이번 대규모 웹사이트 번역 사업을 통해 캘리포니아 주민들에게 14개 언어로 중요한 혜택 및 서비스 정보를 제공하게 되었습니다. 해당 언어는 전통 중국어, 간체자 중국어, 베트남어, 타갈로그어, 한국어, 아르메니아어, 아랍어, 페르시아어, 펀자브어, 러시아어, 일본어, 힌디어, 몬-크메르어(캄보디아어), 태국어입니다.
이 기술은 앞으로 100개 이상의 언어로 확장할 수 있는 기반을 마련하며, EDD는 다른 언어를 사용하는 캘리포니아 주민들을 위해 무료 언어 지원과 통역 서비스를 계속 제공합니다.
EDD의 언어 접근 담당관인 Molly Vue는 “EDD와 같은 규모의 기관에서 언어 접근성을 개선하려면 이를 일관성 있게 대규모로 수행할 방법을 모색해야 합니다”라고 말했습니다. “이번 작업을 통해 캘리포니아 주민들이 EDD 정보를 접하고 이해하는 방식을 지속적으로 개선할 수 있는 더 탄탄한 기반을 마련하게 되었습니다.”
EDD는 캘리포니아의 다양한 지역사회, 지역사회 단체 및 언어 접근 파트너와 직접 협력하여 언어 장벽을 파악하고 프로그램 및 서비스에 대한 접근성을 개선하고 있습니다. 이들의 의견을 바탕으로 EDD는 더 명확하고 유용한 정보를 개발하고, 번역 품질을 강화하며, 캘리포니아 주민들이 필요한 도움을 더 쉽게 받을 수 있도록 돕고 있습니다.
언어 접근성은 현대화의 핵심 요소
웹사이트 번역의 현대화는 캘리포니아 주민들이 정보와 서비스에 접근하는 방식을 개선하기 위한 EDD의 광범위한 노력 중 하나입니다. 또한 EDD는 기술 도입, 구글 퍼블릭 섹터(Google Public Sector)와의 협력, 그리고 최근 다음과 같은 기타 서비스 개선을 통해 언어 접근성을 확대해 왔습니다:
- 8개 언어로 연중무휴 24시간 지원: EDD의 챗봇은 웹사이트 전체에서 8개 언어로 연중무휴 24시간 이용할 수 있으며, 고객들이 EDD에 전화하지 않고도 혜택, 청구, 일자리 및 훈련, 급여세 및 기업 서비스에 대한 답변을 얻을 수 있도록 돕습니다.
- 8개 언어로 제공되는 온라인 실업 수당 신청: 고객들은 절차를 더 쉽게 이해하고 완료할 수 있도록 구성된 더 짧고 간결한 신청 양식을 통해 8개 언어로 온라인 실업 수당을 신청할 수 있습니다.
- 실시간 상담원과의 실업 수당 채팅: 실업 수당 관련 고객은 myEDD를 통해 EDD 상담원과 연결할 수 있으며, 고객이 선호하는 언어로 소통할 수 있도록 실시간 번역 서비스가 제공됩니다.
- 기술을 통한 언어 장벽 해소: 음성-문자 변환 번역 기술을 활용하여 고객의 음성 메일을 1,050개 이상의 언어로 몇 분 내에 텍스트로 변환하고 번역합니다. 이 과정을 통해 음성 메일 처리 시간이 40~50% 단축되어 직원들이 더 신속하게 대응할 수 있게 되었습니다.
- 청각 장애인 및 난청 고객을 위한 서비스 확대: EDD는 실시간 또는 예약에 따라 미국 수화(ASL) 통역을 제공하는 화상 원격 통역 서비스를 운영하며, 예약을 통한 대면 ASL 통역 서비스도 지속적으로 제공하고 있습니다.
언어 접근성은 더 나은 고객 경험을 만드는 중요한 요소입니다. EDD는 정보를 더욱 명확하게 전달하고, 접근성을 확대하며, 수백만 캘리포니아 주민들이 EDD의 프로그램과 서비스를 더 쉽게 이용할 수 있도록 계속 노력하고 있습니다.
EDD는 캘리포니아 주민들에게 Benefiting Californians 뉴스레터를 통해 EDD의 계속되는 현대화와 고객 경험 개선 현황을 확인해 보실 것을 부탁드립니다.