需知：加州就业发展部正加强其网站14语言翻译，以便可让高于90%用非英语语言的加州居民提供重要信息。这新方式结合了先进的翻译技术与人工翻译，以提高准确性与一致性。
萨克拉门托——加州就业发展部 (EDD) 对其网站进行了升级，以便可用加州居民最熟悉的语言向数百万加州居民提供有关失业、残障与带薪家庭假信息。
该网站翻译工具支持14语言，为社区提供准确清晰信息。这些社区（包括西班牙语社区）占加州非英语语言人口的90%以上。
加州就业发展部 (EDD)始终将客户放在首位，这意味我们要让数百万加州居民在最需要的时候更容易获得所需的帮助。通过加强网站翻译，我们正在消除获取重要福利和服务的障碍。我们将先进的翻译技术与人工专业知识相结合，使我们提供的信息更加准确、一致，并对我们服务的对象更有用。
EDD 主任Nancy Farias
先进技术与人类专业知识结合
EDD采用先进的网站翻译方法，将翻译技术与人类专业知识结合，以便提供跨多种语言的准确、一致与易于理解的信息。
谷歌云翻译V3与EDD定制的本语言词汇表（包含项目名称、技术术语与其他专业用语）结合，确保翻译能够准确传达福利与服务的复杂信息。EDD的语言服务办公室持续进行词汇表的质量检查和改进，从而实现更一致、更可靠的翻译。
随着该部门更新其术语表，此变化可纳入未来翻译中，并不断加强效力。
这项重要的网站翻译工作现在以14语言向加州居民提供重要的福利与服务信息。这些语言包括繁体中文、简体中文、越南语、他加禄语、韩语、亚美尼亚语、阿拉伯语、波斯语、旁遮普语、俄语、日语、印地语、孟高棉语（柬埔寨语）和泰语。
该技术也为未来扩展到高于100种语言奠定了基础，同时 EDD 继续为讲其他语言的加州居民提供免费的语言帮助与口译服务。
“对于EDD规模来说，改善语言服务需要我们思考如何能持续且规模达到这一点。这项工作为我们持续改进加州居民获取和理解就业发展部信息的方式奠定了更坚实的基础。” - EDD语言服务专员Molly Vue
EDD与加州多元化的社区、社区组织与语言服务合作伙伴直接合作，以识别语言障碍并改善其项目与服务的可及性。他们的反馈有助于EDD开发更清晰、更有用的信息，提高翻译质量，并使加州居民更容易获得所需的帮助。
语言服务是现代化的关键组成部分
网站翻译现代化是EDD为改善加州居民获取信息与服务方式而采取的更广泛举措之一。该部门近期还通过技术与其他服务改进措施扩大了语言服务范围，包括：
- 全天候 24 小时提供八种语言的帮助： EDD 的聊天机器人全天候 24 小时在网站上提供八种语言的服务，帮助客户获得有关福利、索赔、工作和培训、工资税与商业服务的答案，而无需致电 EDD。
- 提供八种语言的在线失业救济申请：客户可通过八种语言在线申请失业救济金，申请流程更短、更简单，旨在让申请过程更容易理解与完成。
- 与在线客服人员在线聊天：失业救济金领取者可以通过 myEDD 联系 EDD 客服人员，并可使用实时翻译功能，帮助领取者用自己喜欢的语言进行沟通。
- 利用科技打破语言障碍：该部门采用语音转文本翻译技术，可在几分钟内将客户语音留言转录并翻译成 150 多种语言。此举将语音留言处理时间缩短了 40% 至 50%，帮助工作人员更快地做出响应。
- 为聋人和听力障碍人士提供更多服务： EDD 提供视频远程口译服务，可进行实时或预约的美国手语 (ASL) 口译，并继续提供预约的现场 ASL 口译服务。
语言服务是提升客户体验的重要组成部分。EDD将继续努力使信息更清晰易懂，扩大服务范围，让数百万加州居民更便捷地使用部门的各项计划与服务。