Ինչ է անհրաժեշտ իմանալ․ Շաբաթական աշխատավարձի հաշվետվության գործիքի վերջին թողարկումից հետո Զբաղվածության զարգացման վարչությունը հաճախորդների համար ավելի հեշտացրել է գործազրկության նպաստների համար առցանց հավաստագրումը։ Վարչությունը վերանայեց ամբողջ գործընթացը սկզբից մինչև վերջ և օգտագործեց հաճախորդների արձագանքները՝ բարելավումներ կատարելու համար։ Սա ներառում է ավելի հստակ հարցեր ու ավելի պարզ ցուցումներ՝ հաճախորդի փորձառությունը բարելավելու համար։
ՍԱԿՐԱՄԵՆՏՈ․Զբաղվածության զարգացման վարչություն (Employment Development Department, EDD) հաճախորդների համար ավելի հեշտացրել է գործազրկության նպաստների համար առցանց հավաստագրումը․ ինչը ևս մեկ քայլ է Կալիֆորնիայի նպաստների ծրագրերը արդիականացնելու և հաճախորդների ընդհանուր փորձառությունը բարելավելու ուղղությամբ։
«Նահանգային և դաշնային օրենքները շատ են բարդացնում գործազրկության ապահովագրությունը։ Մենք լսեցինք մեր հաճախորդներին ու միջոցներ ձեռնարկեցինք գործընթացը պարզեցնելու համար», - ասաց Զբաղվածության զարգացման վարչություն (Employment Development Department, EDD) տնօրեն Նենսի Ֆարիասը։ «Մենք կշարունակենք աշխատել գործազրկության ապահովագրությունը հնարավորինս հեշտացնելու համար»։
Զբաղվածության զարգացման վարչություն (Employment Development Department, EDD) տնօրեն Նենսի Ֆարիասը
English Español Tiếng Việt 한국어 简体中文 繁體中文 Հայերեն
Երբ հաճախորդները ստանում են գործազրկության նպաստներ, օրենքով պարտավոր են յուրաքանչյուր երկու շաբաթը մեկ պատասխանել հիմնական հարցերին՝ հաստատելու համար, որ իրենք դեռ գործազուրկ են և իրավասու են ստանալու իրենց հաջորդ նպաստի վճարումը։ Գործընթացը կոչվում է հավաստագրման նպաստներ։ Մենք հաճախորդներից լսեցինք, որ միշտ չէ պարզ, թե Զբաղվածության զարգացման վարչությունը (Employment Development Department, EDD) ինչ տեղեկատվություն է փնտրում, և որոշ հարցեր շփոթեցնող էին։
Ի պատասխան Զբաղվածության զարգացման վարչություն (Employment Development Department, EDD) օգտագործեց հաճախորդների արձագանքներն ու հետազոտությունները՝ այս փորձառությունը պարզեցնելու և արդյունավետ դարձնելու համար։ Մեր թիմը իրականացրեց գործազրկության առցանց հավաստագրման փորձառության ողջ գործընթացի լիարժեք, ծայրեծայր գնահատում՝ ներառյալ 45 էկրանների և 1740 տողից ավելի բովանդակության վերլուծությունը՝ բարելավման հնարավորությունները որոշելու համար։
Այս համապարփակ մոտեցումը մեզ թույլ տվեց գնահատել և թարմացնել բոլոր հարցերն ու ցուցումները, որոնք կարող էին հաճախորդներին շփոթեցնել։ Առցանց գործընթացն այժմ ներառում է ավելի հստակ, ավելի հեշտհասկանալի հարցեր, ավելի քիչ տեխնիկական եզրույթներ, արդյունավետ հետևողական հարցումներ և օգտակար պատկերակներ ու հղումներ՝ հաճախորդների ամեն քայլ ուղղորդելու համար։ Բարելավված Գործազրկության Առցանց Ապահովագրության (Unemployment Insurance, UI) համակարգը հասանելի է աշխատանքային տարիքի կալիֆորնիացիների շրջանում ամենատարածված ութ լեզուներով։
Պարզեցված հավաստագրման հարցերը կապահովեն.
- հաճախորդների համար ավելի հստակ հասկացողություն
Ավելի հստակ լեզու և պարզեցված էկրաններ՝ հաճախորդներին օգնելու ավելի լավ հասկանալու, թե ինչ են հարցնում հավաստագրման ընթացքում։ - Հաճախորդների բարելավված արձագանքի ճշգրտություն
Ավելի պարզ լեզվի և պակաս տեխնիկական եզրույթների շնորհիվ հաճախորդներն ավելի հավանականորեն առաջին անգամից ճշգրիտ պատասխաններ կտան։ - Հաճախորդների բարելավված փորձառություն
Այս բարելավումները նվազեցնում են շփոթմունքն ու անհարմարությունները՝ հանգեցնելով հավաստագրման ընդհանուր առմամբ ավելի հանգիստ փորձառության։ - Կոնտակտային կենտրոններն ավելի քիչ զանգեր են ստանում
Քանի որ էկրանները դառնում են ավելի պարզ, հաճախորդները կարող են ավելի քիչ օգնության կարիք ունենալ Զբաղվածության զարգացման վարչության (Employment Development Department, EDD) կոնտակտային կենտրոններից։ - Նպաստի ավելի արագ վճարում
Այս բարելավումները պետք է օգնեն Զբաղվածության զարգացման վարչությանը (Employment Development Department, EDD) ավելի արագ մշակելու հավաստագրերը՝ նվազեցնելով հաճախորդներից պարզաբանումներ ստանալու անհրաժեշտությունը, արդյունավետ դարձնելով նպաստների վճարման գործընթացը։
Օրինակ՝ երկրորդ հարցում լեզուն թարմացվել է՝ այն ավելի պարզ և անմիջական դարձնելով համար, որպեսզի հաճախորդները կարողանան արագ հասկանալ հարցը և վստահորեն պատասխանել։ Թարմացված տարբերակը հեռացնում է շփոթեցնող ձևակերպումները և հստակ բացատրում, թե ինչ է նշանակում «աշխատանքի համար հասանելի չէ», ներառյալ օրինակներ, որպեսզի հաճախորդները կարողանան ավելի հեշտ ընտրել իրենց իրավիճակին ամենահարմար տարբերակը։
| Մինչև | Հետո |
|
Կա՞ր որևէ պատճառ (բացի հիվանդությունից կամ վնասվածքից), որ դուք չեք կարողացել ընդունել լրիվ դրույքով աշխատանք ամեն աշխատանքային օր։
|
Արդյո՞ք այլ պատճառով հասանելի չէիք լրիվ դրույքով աշխատելու համար:
|
Մենք նաև փոխել ենք հարցերի դասավորությունը և ավելացրել ավելի շատ տեղեկատվություն՝ հաճախորդին ավելի շատ ուղղորդում տրամադրելու, որպեսզի տեղեկացված ընտրություն կատարեն։
Այս արդիականացումը Զբաղվածության զարգացման վարչության (Employment Development Department, EDD) ծրագրերին և ծառայություններին կալիֆորնիացիների ներգրավվածությունը բարելավելու ևս մեկ քայլ է։ Այս ամենը EDDNext-ի մի մասն է, որը Զբաղվածության զարգացման վարչության (Employment Development Department, EDD) հաճախորդների և աշխատակիցների փորձառությունը լիովին վերափոխելու շարունակական արդիականացման ջանք է։