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Encuestas de evaluación del servicio al cliente

Estamos escuchando . . . cada año les preguntamos a nuestros clientes, qué les parecen los valiosos servicios que les proporcionamos. En el Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD, por sus siglas en inglés) continuamente buscamos formas de mejorar nuestro servicio y de facilitar el acceso a nuestros programas, tanto como sea posible. A continuación se muestran algunas de las mejoras que hemos hecho recientemente, tomando en cuenta su opinión:

  • Hemos mejorado SDI Online para que sea más fácil presentar una solicitud de beneficios del Seguro Estatal de Incapacidad, aumentando la cantidad de formularios que pueden recibir y presentar por internet.
  • Agregamos una nueva opción de pago para los clientes que presentan una solicitud para beneficios del Seguro Estatal de Incapacidad.
  • Creamos una calculadora de beneficios del Seguro de Desempleo (UI, por sus siglas en inglés) para proporcionar a los solicitantes una cantidad estimada de sus pagos de beneficios semanales.
  • Se añadió una nueva opción por Internet para simplificar el proceso de resolver los sobrepagos de beneficios que se presenten en las solicitudes.
  • Se actualizó el Constructor de Résumés de CalJOBSSM para simplificar el proceso para las personas que buscan empleo, facilitar la actualización del historial de empleos y adaptarlo a los diferentes empleadores.

Lo más destacado de la encuesta 2018

La mayoría de los encuestados dijeron estar completamente satisfechos o casi completamente satisfechos con los servicios del EDD en el 2018:

La gráfica muestra que el 81 por ciento de los encuestados estaban satisfechos con el proceso para presentar una solicitud para beneficios del Seguro de Incapacidad, 77 por ciento estaban satisfechos con el proceso para presentar una solicitud para beneficios del Permiso Familiar Pagado, 83 por ciento estaban satisfechos con el proceso para presentar una solicitud para beneficios del Seguro de Desempleo, y 69 por ciento estaban satisfechos con las herramientas y los recursos de apoyo para su búsqueda de empleo.

Programas y servicios que fueron evaluados

Las personas encuestadas fueron elegidas al azar. Para obtener más información sobre cada encuesta y la metodología utilizada, visite:

Comuníquese con nosotros

Si desea obtener más información acerca de las encuestas, comuníquese con la oficina encargada de administrar las encuestas EDD Survey and Applied Research Section. Si tiene comentarios, sugerencias o quejas, visite la página de Internet titulada Comuníquese con el Departamento (EDD).