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Encuesta al cliente: Seguro Estatal de Incapacidad

Página principal de las encuestas de evaluación del servicio al cliente

El Seguro Estatal de Incapacidad (SDI, por sus siglas en inglés) es financiado en su totalidad por los trabajadores, y la mayoría de ellos contribuyen al seguro; lo que significa que es muy probable que sean elegibles para recibir pagos de beneficios. El programa de SDI se compone de dos tipos de seguros:

  • El Seguro de Incapacidad (DI) proporciona pagos de beneficios a corto plazo a trabajadores que han perdido una porción de su sueldo debido a un embarazo o una enfermedad o lesión no relacionada con el trabajo.
  • El Permiso Familiar Pagado (PFL) proporciona pagos de beneficios a las personas que necesitan tomar tiempo fuera de su empleo para cuidar de un familiar que se encuentra gravemente enfermo o para establecer lazos afectivos con un nuevo niño.

En esta encuesta se les preguntó a los encuestados acerca de su nivel de satisfacción con los servicios del EDD, cuando recibieron los pagos de beneficios de DI y/o PFL. Los porcentajes están redondeados al número entero más cercano.

Lo más destacado

Seguro de Incapacidad

Nivel de satisfacción del solicitante de DI sobre el proceso para presentar una solicitud para beneficios de DI nueva, utilizando SDI Online:

La gráfica de sectores muestra que el 81 por ciento de los solicitantes estaban completamente satisfechos o casi completamente satisfechos, el 12 por ciento estaban moderadamente satisfechos, y el 7 por ciento estaban solo un poco satisfechos o nada satisfechos.

Porcentaje de los solicitantes de DI que utilizaron SDI Online para presentar su más reciente solicitud para beneficios:

La gráfica de barras muestra que el 76 por ciento de los solicitantes utilizaron SDI Online para presentar su más reciente solicitud para beneficios.

El tiempo que le tomó al EDD* para responder sobre su elegibilidad para recibir pagos de beneficios de DI:

La gráfica de sectores muestra que el 37 por ciento de las solicitudes fueron procesadas en una semana o menos, el 30 por ciento se procesaron en más de una semana pero menos de dos semanas, el 25 por ciento se procesaron en dos semanas pero menos de un mes y el 8 por ciento se procesaron en un mes o más.

Permiso Familiar Pagado

Nivel de satisfacción del solicitante de PFL sobre el proceso para presentar la solicitud para beneficios de PFL nueva:

La gráfica de sectores muestra que el 77 por ciento de los solicitantes estaban completamente satisfechos o casi completamente satisfechos, el 13 por ciento estaban moderadamente satisfechos, y el 10 por ciento estaban solo un poco satisfechos o nada satisfechos.

Porcentaje de los solicitantes de PFL que utilizaron SDI Online para presentar su más reciente solicitud para beneficios:

La gráfica de barras muestra que el 81 por ciento de los solicitantes utilizaron SDI Online para presentar su más reciente solicitud para beneficios.

El tiempo que le tomó al EDD* para responder sobre su elegibilidad para recibir pagos de beneficios de PFL:

La gráfica de sectores muestra que el 37 por ciento de las solicitudes fueron procesadas en una semana o menos, el 32 por ciento se procesaron en más de una semana pero menos de dos semanas, el 24 por ciento se procesaron en dos semanas pero en menos de un mes y el 7 por ciento se procesaron en un mes o más.

*Los pagos de beneficios normalmente se emiten dentro de las dos semanas después de que el EDD recibe la solicitud para beneficios completada. En el 2018, el EDD procesó un 93 por ciento de las solicitudes para beneficios de DI y un 88 por ciento de las solicitudes para beneficios de PFL, dentro de dos semanas. Las solicitudes para beneficios que no fueron procesadas dentro de dos semanas requerían información adicional para ser procesadas.

Metodología de la encuesta

El EDD utiliza las mejores prácticas metodológicas para llevar a cabo las encuestas, con el propósito de asegurar que los resultados de las encuestas representen las opiniones de nuestros clientes. Para obtener más información, consulte la hoja de información titulada en inglés Disability Insurance Customer Survey Methodology (PDF).

Última actualización: 02/02/2022