Preguntas frecuentes sobre la tarjeta de débito

Si su tarjeta de débito se ha perdido, ha sido robada, o maltratada, se le puede reemplazar sin costo alguno.

Si perdió o le robaron su tarjeta, comuníquese con el Bank of America al 1-866-692-9374 [TTY (teletipo): 1-866-656-5913].

Si su tarjeta está dañada, puede solicitar una tarjeta de reemplazo por internet, visitando el sitio web de la tarjeta de débito del Bank of America.

Si su tarjeta se ha vencido y no la ha usado en los últimos 90 días, o si tiene un saldo de menos de $20, comuníquese con el servicio al cliente de la tarjeta de débito del Bank of America

Nota: Si ha usado su tarjeta durante los últimos 90 días, o si tiene un saldo de $20 o más, el Bank of America automáticamente le enviará una tarjeta nueva por correo postal antes de que se venza la que tiene actualmente.

El Bank of America enviará tarjetas con chip a nuevos solicitantes a partir del 25 de julio de 2021. Si ya tiene una tarjeta de débito, ésta será reemplazada por una tarjeta con chip cuando se venza.

Si perdió o le robaron su tarjeta, comuníquese con el Bank of America al 1-866-692-9374 [TTY (teletipo): 1-866-656-5913].

Si su tarjeta está dañada, puede solicitar una tarjeta de reemplazo por internet, visitando el sitio web de la tarjeta de débito del Bank of America.

Si usted todavía no ha recibido su tarjeta de débito por correo postal y necesita dinero en efectivo de manera inmediata, el Bank of America le puede asistir con una transferencia de dinero en efectivo en caso de una emergencia. Consulte la página de Internet titulada en inglés Schedule of Bank Fees para obtener información sobre los cargos que se cobran por hacer una transferencia de dinero en efectivo en caso de emergencia y otros servicios. Para solicitar una transferencia de dinero en efectivo en caso de una emergencia, usted se tiene que comunicar con un representante del servicio al cliente de la tarjeta de débito de Bank of America llamando al:

• 1-866-692-9374 (voz)
• 1-866-656-5913 (TTY)
• Llamada por cobrar 423-262-1650 (fuera de los Estados Unidos)

La tarjeta de débito le permite al solicitante que no tiene una cuenta bancaria poder recibir los pagos de beneficios, eliminando así la necesidad del Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD, por sus siglas en inglés) de exigir y mantener la información bancaria de cada solicitante. Las ventajas de la tarjeta de débito incluyen: la facilidad de uso, mejor seguridad y eficiencia en la entrega de pago de beneficios del Seguro de Incapacidad (DI, por sus siglas en inglés), Permiso Familiar Pagado (PFL, por sus siglas en inglés), y el Seguro de Desempleo (UI, por sus siglas en inglés).

Usted puede decidir si transfiere algunos o todos los fondos de sus pago de beneficios a su cuenta de cheques o de ahorros a través de una transferencia de depósito directo. Para obtener más información sobre el servicio de transferencia de depósito directo, visite la página tarjeta de débito.

La tarjeta de débito se le enviará por correo postal cuando su primer pago de beneficios sea autorizado por el EDD. La tarjeta de débito puede tardar de 7 a 10 días laborales para ser enviada. Los pagos futuros serán depositados a su tarjeta de débito y estos ocurrirán cada vez que realice la certificación para beneficios y el EDD determine que usted es elegible para recibir los pagos.

Los solicitantes de SDI que son elegibles para recibir los pagos de beneficios, recibirán por separado la siguiente información dentro de 3 a 5 días laborales:

• Una notificación de pago titulada Notificación de Pago de Beneficios Hecho por Medio de La Tarjeta EDD (DE 2500E/S).
• Notificación de la tarjeta de débito de California para los beneficios por desempleo e incapacidad.
• La tarjeta de débito.

Una vez que usted reciba y active su nueva tarjeta de débito, podrá usar la tarjeta inmediatamente como cualquier otra tarjeta de débito personal. Usted puede hacer compras hasta la cantidad máxima disponible que tenga en su tarjeta, en donde quiera que acepten las tarjetas de débito con el logotipo Visa®. Usted puede retirar dinero en efectivo sin cargos extras en cualquier cajero automático (ATM, por sus siglas en inglés) que pertenece a la red de Bank of America y puede hacer dos retiros de dinero en efectivo, libres de cargos, en los ATMs afuera de la red del Bank of America por cada depósito de beneficios que ocurra.

Usted puede también ir a cualquier otra institución financiera que acepte las tarjetas de débito con el logotipo Visa® y retirar el balance total del efectivo de su tarjeta de débito. (Nota: Usted necesitará mantenerse al tanto del saldo de su tarjeta de débito si es que desea retirar en efectivo el balance exacto de su tarjeta; esto lo puede hacer por teléfono o a través del internet. Recuerde, el personal del banco no tiene acceso a la información sobre su tarjeta de débito.) Además, también puede optar por la opción de que el Bank of America realice una transferencia de depósito directo de algunos o todos los fondos disponibles a su cuenta de cheque o cuenta de ahorros.

Una transferencia de depósito directo se hace electrónicamente y es por este medio que se transfiere el dinero que hay disponible en su tarjeta de débito a su cuenta de cheques o cuenta de ahorros. La mayoría de las transferencias se llevan a cabo rápidamente. Después de que usted reciba y active su tarjeta comuníquese con el Bank of America por internet o por teléfono al 1-866-692-9374 ó 1-866-656-5913 TTY (teletipo), para establecer el proceso de transferencia de depósito directo.

Información importante sobre el proceso de transferencia de depósito directo:

• El proceso de transferencia de depósito directo no puede ser establecido hasta que usted reciba y active su tarjeta de débito.
• Usted no necesita tener una cuenta de cheques o de ahorros con el Bank of America para establecer el proceso de transferencia de depósito directo a la cuenta que usted tiene con otra institución bancaria.
• La transferencia de depósito directo puede llevarse a cabo una sola vez o como una transferencia recurrente automática.  
• Una cuenta de correo electrónico válida es requerida.
• Pueden ocurrir demoras en el depósito de fondos hasta el próximo día laborable, si usted tiene una cuenta bancaria en una institución pequeña o si la transferencia ocurre durante el fin de semana cuando los bancos se encuentran cerrados.
• El proceso de transferencia de depósito directo se puede establecer comunicándose con el Bank of America por internet o por teléfono llamando al 1-866-692-9374 ó 1-866-656-5913 TTY (teletipo). No contacte al EDD para intentar establecer el proceso de transferencia de depósito directo.
• Si es necesario que usted tenga acceso inmediato a su dinero, usted puede elegir que solamente una porción de sus beneficios sean transferidos a su cuenta bancaria personal y el resto se mantenga en su tarjeta para tener dinero inmediatamente disponible.
• Usted puede empezar, modificar, o detener el proceso de transferencia de depósito directo en cualquier momento.
• La transferencia de depósito directo también se puede referir como una transferencia de fondos.

Después de que usted reciba y active su tarjeta, comuníquese con el Bank of America por internet o por teléfono al 1-866-692-9374 ó 1-866-656-5913 TTY (teletipo).

Usted necesitará lo siguiente para establecer el proceso de transferencia de depósito directo:

• Una tarjeta de débito a su nombre.
• Una cuenta de correo electrónico válida.
• El número de su cuenta personal y el número de ruta a la cual quiere que el dinero sea transferido.

No. Usted no necesita tener una cuenta de cheques o de ahorros con el Bank of America o de ninguna otra institución financiera para recibir sus pagos de beneficios por medio de su tarjeta de débito.

En general, el EDD solamente tiene acceso a la información relacionada con la cantidad de beneficios depositados a su tarjeta de débito y las fechas en las cuales se hicieron dichos depósitos. Obtenga más información sobre cómo el Bank of America comparte la información de la cuenta de la tarjeta (solamente en inglés).

No. El EDD o el Bank of America nunca se comunicarán con usted por ningún motivo para pedirle información confidencial sobre su tarjeta de débito. Si recibe una llamada, correo electrónico o carta pidiéndole información confidencial sobre su cuenta tal como el número de su tarjeta de débito, PIN o número de Seguro Social, no responda.

No. La tarjeta de débito no está asociada con ninguna línea de crédito y no aparecerá en su reporte de crédito. Su tarjeta de débito le permite tener acceso a los fondos de sus pagos de beneficios desde su cuenta.

Visite el sitio de internet de la tarjeta de débito de Bank of America, para obtener más información sobre la tarjeta de débito, los servicios de las tarjetas de débito existentes, e información sobre los nuevos servicios relacionados con la tarjeta.

Lo siguiente vendrá en su paquete de bienvenida de la tarjeta de débito:

• La tarjeta de débito.
• Instrucciones e información.
• Guía de Referencia Rápida para guardar en su billetera, con información sobre el servicio de atención al cliente y los cargos sobre el uso de la tarjeta de débito.
• El contrato de la tarjeta de débito del EDD y el plan de cargos bancarios.
• Política de Privacidad de Bank of America.

Al recibir su tarjeta de débito lea cuidadosamente toda la información para asegurar la activación y el uso apropiado de la tarjeta. Le recomendamos activar su tarjeta lo más pronto posible.

Después de que usted reciba y active su tarjeta, comuníquese con el Bank of America por Internet o por teléfono al 1-866-692-9374 ó 1-866-656-5913 TTY (teletipo).

Usted necesitará lo siguiente para establecer el proceso de transferencia de depósito directo:

• Una tarjeta de débito a su nombre.
• Una cuenta de correo electrónico válida.
• El número de su cuenta personal y el número de ruta a la cual quiere que el dinero sea transferido.

No. Usted no necesita tener una cuenta de cheques o de ahorros con el Bank of America o de ninguna otra institución financiera para recibir sus pagos de beneficios por medio de su tarjeta de débito.

No. El Bank of America no comparte información sobre las tarjetas o transacciones realizadas con ninguna otra persona o agencia por razones de privacidad. Como práctica normal, el EDD solamente tiene acceso a la información relacionada con la cantidad de beneficios depositados a su tarjeta de débito y las fechas en las cuales se hicieron dichos depósitos. La excepción a esta práctica es cuando existe la posibilidad de que se ha cometido un fraude entre el DI y UI, y se está investigando un caso. En este caso, la información sobre las transacciones realizadas se hará disponible a los investigadores del EDD como parte del proceso de investigación. Si se determina que ha habido fraude por parte de usted, el EDD determinará que ya no es elegible para recibir los pagos de beneficios y podría haber sanciones adicionales y un juicio criminal.

Los cargos pueden ser evitados con un uso adecuado de la tarjeta. Cuando usted reciba su tarjeta de débito y su paquete de información de bienvenida, lea con cuidado el contrato de la tarjeta de débito del EDD y el plan de cargos bancarios para asegurar que usted esté al tanto de todos los cargos posibles por cada transacción realizada y por cada servicio proporcionado que pueden resultar por el uso de la tarjeta. Los cargos se pueden evitar si sigue los consejos proporcionados en su paquete de bienvenida.

No hay cargos por el uso de su tarjeta de débito en los siguientes casos:

• Por retiro de dinero en efectivo, compras en supermercados, farmacias y en las oficinas del correo postal de los Estados Unidos.
• Por retiro de dinero en efectivo a través de los ATMs que pertenecen a la red de Bank of America.
• Por los dos retiros de dinero en efectivo a través de los ATMs, que no son de Bank of America, (puede ser que en otras instituciones bancarias hagan un cargo extra por cada transacción o retiro de dinero en efectivo).
• Por acceso ilimitado a dinero en efectivo a través de los cajeros en persona por medio de cualquier otra institución bancaria o cooperativa de crédito con acceso a tarjetas Visa®.
• Por transferencias ilimitadas de depósito directo a cuentas de cheques o ahorros (incluyendo cuentas que no pertenezcan al Bank of America).
• Por el acceso ilimitado a información sobre su balance a través de los ATMs o por el servicio al cliente por medio internet.
• Por el servicio ilimitado a la información y respuestas a las preguntas a través del servicio automatizado o el servicio al cliente en vivo.
• Por el reemplazo gratuito de una nueva tarjeta de débito dentro de los Estados Unidos.

Cargos que se le pueden aplicar por el uso de su tarjeta de débito en los siguientes casos:

• Por retiro de dinero en efectivo a través de los ATMs en otras instituciones bancarias o que no pertenecen a la red de Bank of America (después de haber utilizado las dos transacciones gratuitas por retiro de dinero en efectivo).
• Por cada retiro de dinero en efectivo a través de los ATMs fuera de los Estados Unidos.
• Ciertos operadores cobran una “comisión por transacción electrónica” adicional o un “recargo” por el uso de sus ATMs, y/o por utilizar la tarjeta de débito en una caja registradora comercial.
• Por cada transferencia doméstica de dinero en efectivo de emergencia realizada.
• Por transacción internacional bancaria realizada.

Ciertos comerciantes cobran una “comisión por transacción electrónica” realizada o un “recargo” por una transacción realizada utilizando una tarjeta de débito en una caja de registro comercial.

Una tarjeta de débito nueva se le enviará automáticamente a usted cuando esta por vencérsele su tarjeta si ha habido actividad financiera (tal como, depósitos u otras transacciones) llevada a cabo en los últimos 90 días o existe un balance en la tarjeta de $20 o más. Las tarjetas de débito nuevas serán enviadas el primer día laboral del mes en que su tarjeta esté por vencerse. Usted recibirá una tarjeta de débito nueva dentro de 7 a 10 días después de la fecha de envió.

Una tarjeta de débito nueva no se le enviará si no ha habido actividad financiera (tal como, depósitos u otras transacciones) llevada a cabo en los últimos 90 días y el balance de la tarjeta es de $19.99 o menos. Para obtener más información sobre una tarjeta de débito nueva después de la fecha de vencimiento, por favor comuníquese con el Bank of America.

Si usted recibió una tarjeta de débito nueva, esto no significa que ha presentado una solicitud para beneficios nueva o que se ha vuelto a reactivar una solicitud, o que actualmente es elegible para recibir pagos de beneficios adicionales. Si usted recientemente presentó una solicitud para beneficios nueva o volvió a reactivar una solicitud para beneficios y tiene preguntas sobre el estado de su solicitud, por favor llame a uno de los números gratuitos que se proporcionan en Comuníquese con el EDD.

Si sospecha de fraude en la cuenta de su tarjeta de débito, debe llamar al Bank of America inmediatamente al número que aparece en el reverso de su tarjeta.