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Preguntas frecuentes - Programas de Beneficios Online

Información general

Los Programas de Beneficios Online, es la manera más segura para que los solicitantes del Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD, por sus siglas en inglés) puedan tener acceso a SDI Online, UI OnlineSM y Servicios de Sobrepago de Beneficios.

Cualquier persona que tenga una dirección de correo electrónico y que no esté siendo compartida con nadie más, puede crear una cuenta en los Programas de Beneficios Online. Las nuevas cuentas tienen que pasar por un segundo proceso de registración para poder tener acceso a UI Online, SDI Online y Servicios de Sobrepago de Beneficios.

Nota para los solicitantes del UI: Para registrarse a una cuenta con UI Online, tiene que haber presentado la Solicitud del Seguro de Desempleo (UI, por sus siglas en inglés) y haber recibido la notificación con su Número de Cuenta de Solicitante del Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD). Para más información sobre los requisitos para registrarse con UI Online, visite UI Online.

Registración

Para registrarse a los Programas de Beneficios Online, se requiere lo siguiente:

  • Proporcionar una dirección de correo electrónico personal, que no esté siendo compartida con nadie más.
  • Proporcionar una contraseña.
  • Seleccionar una imagen de seguridad.
  • Proporcionar una frase de seguridad.
  • Seleccionar y responder cuatro preguntas de seguridad.

Nota: Hay más requisitos en el segundo paso de la registración que se encuentran dentro de UI Online, SDI Online y Servicio de Sobrepago de Beneficios.

Sí. Los Programas de Beneficios Online son compatibles con los dispositivos móviles.

Seguridad de su cuenta / Recuperar su contraseña

Si olvidó su contraseña, siga los siguientes pasos:

  • Inicie sesión en el portal de los Programas de Beneficios Online.
  • Ingrese su dirección de correo electrónico.
  • Seleccione Iniciar Sesión.
  • Seleccione ¿Se le Olvidó Su Contraseña? para empezar el proceso de crear una contraseña nueva.

Si no se acuerda de las respuestas a sus preguntas de seguridad, tendrá que comunicarse con el EDD.

  • Los clientes del Seguro de Desempleo (UI) tienen la siguiente información de contacto para cualquier pregunta:
    • Por teléfono: Llame al 1-800-326-8937 de 8 a.m. a 7 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes, con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.
  • Los clientes del Seguro de Incapacidad (DI) tienen la siguiente información de contacto para cualquier pregunta:
    • Por teléfono: Llame al 1-866-658-8846 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.
    • Por internet:
      1. Visite la página titulada en inglés Ask EDD y seleccione en la sección Select a category, la opción Disability Insurance Benefits del menú desplegable.
      2. En la sección Select a sub-category, seleccione la opción Benefit Programs Online del menú desplegable.
      3. Después, en la sección Select a Topic, seleccione la opción Password Reset.
      4. Finalmente, seleccione Continuar, para iniciar el proceso de enviar su mensaje.
  • Los clientes del Permiso Familiar Pagado (PFL) tienen la siguiente información de contacto para cualquier pregunta:
    • Por teléfono: Llame al 1-877-379-3819 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.
    • Por internet:
      1. Visite la página titulada en inglés Ask EDD y seleccione en la sección Select a category, la opción Paid Family Leave del menú desplegable.
      2. En la sección Select a sub-category, seleccione la opción Benefit Programs Online del menú desplegable.
      3. Después, en la sección Select a Topic, seleccione la opción Password Reset.
      4. Finalmente, seleccione Continuar, para iniciar el proceso de enviar su mensaje.
  • Los clientes de los Servicios de Sobrepago de Beneficios tienen la siguiente información de contacto para cualquier pregunta:
    • Por teléfono: Llame al 1-800-676-5737 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico de lunes a viernes con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.

Usted seleccionó su imagen y frase de seguridad cuando se registró en los Programas de Beneficios Online. Esto es una medida de seguridad para proteger su cuenta. Si no reconoce su imagen y frase de seguridad, no ingrese su contraseña.

Antes de comunicarse con el EDD, asegúrese de hacer lo siguiente:

  1. Completar el proceso de registración:
    1. En el mensaje de correo electrónico titulado Programas de Beneficios Online – Registración, seleccione su enlace único si usted es nuevo en los Programas de Beneficios Online.
  2. Ingresar su correo electrónico correctamente:
    1. Vuelva a ingresar su correo electrónico en los Programas de Beneficios Online.
    2. Seleccione Iniciar Sesión.
    3. Revise una vez más su imagen y frase de seguridad.

Comuníquese con el EDD inmediatamente si completó la registración e ingresó la dirección de correo electrónico correcta, pero la imagen y frase de seguridad que se mostraron son incorrectas.

  • Los clientes del Seguro de Desempleo (UI) tienen la siguiente información de contacto para cualquier pregunta:
    • Por teléfono: Llame al 1-800-326-8937 de 8 a.m. a 7 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes, con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.
    • Por internet:
      1. Visite la página titulada en inglés Ask EDD
      2. Seleccione en la sección Select a category, la opción Unemployment Insurance Benefits del menú desplegable.
      3. En la sección Select a sub-category, seleccione la opción Benefit Programs Online del menú desplegable.
      4. En la sección Select a Topic, seleccione la opción I Don´t Recognize my Personal Image or Personal Caption.
      5. Finalmente, seleccione Continuar para iniciar el proceso de enviar tu mensaje.
  • Los clientes del Seguro de Incapacidad (DI) tienen la siguiente información de contacto para cualquier pregunta:
    • Por teléfono: Llame al 1-866-658-8846 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.
  • Los clientes del Permiso Familiar Pagado (PFL) tienen la siguiente información de contacto para cualquier pregunta:
    • Por teléfono: Llame al 1-877-379-3819 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.
  • Los clientes de los Servicios de Sobrepago de Beneficios tienen la siguiente información de contacto para cualquier pregunta:
    • Por teléfono: Llame al 1-800-676-5737 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico de lunes a viernes con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.

El Programa de Beneficios Online le bloqueara el acceso si ingresa incorrectamente su contraseña o excede el máximo de intentos permitidos para contestar las preguntas de seguridad. Si se bloquea el acceso a su cuenta, intente ingresar más tarde.

Si todavía necesita ayuda, comuníquese con un representante del EDD.

  • Servicio al cliente del Seguro de Desempleo (UI): Llame al 1-800-326-8937 de 8 a.m. a 7 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes, con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.
  • Servicio al cliente del Seguro de Incapacidad (DI): Llame al 1-866-658-8846 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.
  • Servicio al cliente del Permiso Familiar Pagado (PFL): Llame al 1-877-379-3819 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.
  • Servicio al cliente de los Servicios de Sobrepago de Beneficios: Llame al 1-800-676-5737 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.

Sí, tiene que tener acceso a su correo electrónico para restablecer su contraseña.

Nota: Todas las actualizaciones que necesite hacer en su perfil personal de los Programas de Beneficios Online, lo puede hacer por medio de su dispositivo móvil.

Para actualizar su cuenta en los Programas de Beneficios Online, siga los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en los Programas de Beneficios Online.
  2. Seleccione Información Personal ubicado en la parte de arriba de la página.
  3. Seleccione la sección que quiere actualizar. Las opciones disponibles para actualizar son:
    1. Actualizar su dirección de correo electrónico
    2. Actualizar su contraseña
    3. Actualizar sus preguntas de seguridad
    4. Actualizar su imagen de seguridad y frase de seguridad

Nota: Para actualizar su información de contacto tal como su dirección postal y número de teléfono, solamente se puede hacer a través de SDI Online o UI Online.

Para actualizar su imagen de seguridad, siga los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en los Programas de Beneficios Online.
  2. Seleccione la opción Información Personal ubicado en la parte de arriba de la página.
  3. Seleccione el enlace Actualizar su Imagen de Seguridad y Frase de Seguridad.

Nota: Para actualizar su información de contacto tal como su dirección postal y número de teléfono, solamente se puede hacer a través de SDI Online o UI Online.

El EDD toma muy en serio la seguridad de su información personal y hace todo lo posible para protegerla. El sistema tiene un dispositivo de seguridad integrada para detectar y prevenir fraudes, tales como el uso de:

  • Datos encriptados.
  • Imágenes de seguridad.
  • Notificaciones cuando se realizan actualizaciones a su cuenta.

Información de contacto y preferencias personales

Para actualizar su dirección de correo electrónico en los Programas de Beneficios Online, siga los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en los Programas de Beneficios Online.
  2. Seleccione Información Personal.
  3. Seleccione el enlace Actualizar Dirección de Correo Electrónico.

Su dirección postal y número de teléfono se puede actualizar a través de SDI Online y UI Online.

  • UI Online:
    1. Inicie sesión en los Programas de Beneficios Online.
    2. Seleccione UI Online.
    3. Seleccione Perfil ubicado en la parte de arriba del menú principal de UI Online.
    4. Seleccione la sección Información de Contacto para actualizar su información.
  • SDI Online:
    1. Inicie sesión en los Programas de Beneficios Online.
    2. Seleccione SDI Online.
    3. Seleccione Perfil ubicado en el menú principal de SDI Online.
    4. Seleccione la información de contacto que quiere actualizar.
  • Servicios de Sobrepago de Beneficios:
    1. Llame al 1-800-676-5737 de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Pacífico, los siete dias de la semana, con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página titulada en inglés Holidays.

Asistencia al cliente y ayuda por internet

Hay una variedad de recursos disponibles para ayudarle.

Servicio al cliente del Seguro de Desempleo (UI): Puede hablar con un representante llamando al 1-800-326-8937 de 8 a.m. a 7 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes, con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.

Servicio al cliente del Seguro de Incapacidad (DI): Puede hablar con un representante llamando al 1-866-658-8846 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.

Servicio al cliente del Permiso Familiar Pagado (PFL): Puede hablar con un representante llamando al 1-877-379-3819 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.

Servicio al cliente de los Servicios de Sobrepago de Beneficios: Llame al 1-800-676-5737 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.

Puede comunicarse con un representante llamando al 1-800-676-5737, de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página titulada en inglés Holidays .

Mensajes de error y problemas técnicos

Si no encuentra la respuesta para resolver su problema técnico en esta página de preguntas frecuentes, comuníquese con un representante del EDD:

  • Servicio al cliente del Seguro de Desempleo (UI): Llame al 1-800-326-8937 de 8 a.m. a 7 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes, con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.
  • Servicio al cliente del Seguro de Incapacidad (DI): Llame al 1-866-658-8846 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.
  • Servicio al cliente del Permiso Familiar Pagado (PFL): Llame al 1-877-379-3819 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.
  • Servicio al cliente de los Servicios de Sobrepago de Beneficios: Llame al 1-800-676-5737 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes, con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.

Si recibió un mensaje de error cuando intentaba ingresar a su cuenta, registrarse, actualizar su información personal, cerrar sesión o cambiar su contraseña, siga los pasos que se indican a continuación:

  1. Visite Programas de Beneficios Online para averiguar si el sistema no está disponible debido a algún mantenimiento programado o si está teniendo problemas técnicos.
  2. Cierre todos los navegadores de internet que tenga abiertos, espere unos minutos y vuelva a abrir nuevamente un navegador de internet.
  3. Ingrese a la página de los Programas de Beneficios Online e inicie el proceso de nuevo.
  4. Verifique que toda la información que haya ingresado sea correcta.

Si continúa recibiendo un mensaje de error, tome nota del código del mensaje de error (si le proporcionan uno) y comuníquese con el EDD.

  • Los clientes del Seguro de Desempleo (UI) tienen la siguiente información de contacto para cualquier pregunta:
    • Por teléfono: Llame al 1-800-326-8937 de 8 a.m. a 7 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes, con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.
    • Por internet:
      • Visite la página titulada en inglés Ask EDD.
      • Seleccione en la sección Select a category, la opción Unemployment Insurance Benefits del menú desplegable.
      • En la sección Select a sub-category, seleccione la opción Benefit Programs Online del menú desplegable.
      • En la sección Select a Topic, seleccione la opción I Don't Recognize my Persona Image or Personal Caption.
      • Finalmente, seleccione Continuar, para iniciar el proceso de enviar su mensaje.
  • Los clientes del Seguro de Incapacidad (DI) tienen la siguiente información de contacto para cualquier pregunta:
    • Por teléfono: Llame al 1-866-658-8846 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.
  • Los clientes del Permiso Familiar Pagado (PFL) tienen la siguiente información de contacto para cualquier pregunta:
    • Por teléfono: Llame al 1-877-379-3819 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.
  • Los clientes de los Servicios de Sobrepago de Beneficios tienen la siguiente información de contacto para cualquier pregunta:
    • Por teléfono: Llame al 1-800-676-5737 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico de lunes a viernes con excepción de los días festivos del estado, los cuales puede consultar en la página Días festivos.

Para proteger la seguridad de su cuenta, su sesión se cerrará automáticamente después de 30 minutos de no haber sido usada. Para continuar, simplemente vuelva a ingresar a la página de los Programas de Beneficios Online y empiece de nuevo.

Los servicios por internet del EDD son compatibles con la versión más reciente de Google Chrome, Mozilla Firefox e Internet Explore. Para tener una mejor experiencia, asegúrese de usar la última versión del navegador web Chrome o Firefox.

Sí. Si usted está teniendo problemas para tener acceso a los Programas de Beneficios Online, UI Online, SDI Online o Servicios de Sobrepago de Beneficios, es posible que el bloqueador de ventana emergente esté activo.

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Comuníquese con nosotros

Si tiene preguntas, comuníquese con las oficinas de impuestos sobre la nómina. También puede contactar con el Centro de Asistencia al Contribuyente llamando al 1-888-745-3886 o visitar la oficina del impuesto al empleo más cercana.

Última actualización: 04/19/2022