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EDDNext: mejorando su experiencia
Bienvenido a EDDNext, un esfuerzo continuo de modernización para transformar completamente la experiencia de los clientes y empleados del EDD. Estamos actualizando solicitudes en línea, centros de atención telefónica, procesos de solicitudes, políticas, trámites y formularios para hacer su experiencia más fácil y rápida
“EDDNext es un plan para mejorar la manera en la que interactuamos con el público y nuestros empleados. Evaluamos todos los puntos de contacto que nuestros clientes tienen con nosotros. Nuestros proyectos incluyen personas, políticas y procedimientos, al igual que modernización de tecnología”.
Ron Hughes
Director adjunto de EDDNext
Últimas actualizaciones
- La modernización del EDD significa dejar un legado (en inglés)
- La solicitud por internet del EDD ahora está disponible en los ocho idiomas principales
- Podcast: Ron Hughes, director adjunto del EDDNext, habla sobre los siguientes pasos del EDD en el Capitol Weekly (el segmento sobre el EDD comienza en el minuto 11:38) (en inglés)
- El EDD cambia el servicio de tarjeta de débito a Money Network
- Las mejoras de EDDNext continúan
- Resumen del año 2023
Las metas de EDDNext
- Mejorar su experiencia: darle un mejor servicio como cliente para que sea más fácil utilizar nuestros programas.
- Integrar sistemas: ofrecer sistemas flexibles y escalables para enfrentar los retos de una economía en evolución.
- Dar acceso igualitario: acceso a todos nuestros servicios, desarrollados de acuerdo a sus necesidades.
- Ofrecer opciones de autoservicio: obtenga los servicios que necesita fácil y rápidamente.
- Más protección contra fraude: siga protegiendo su identidad e información personal.
Expanding language access to California’s diverse communities is a key part of our effort to transform the customer experience.
Listen to EDDNext Deputy Director, Ron Hughes on Capitol Weekly as he provides updates about what's next with EDD.
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EDDNext Goals
- Improve Your Experience: giving you better customer service so it’s easier for you to use our programs.
- Integrate Systems: deliver flexible and scalable systems to meet the challenges of an evolving economy.
- Provide Equal Access: get access to all our services built with you in mind.
- Offer Self-Service Options: get the services you need easily and quickly.
- More Fraud Protection: continue to protect your identity and personal information.
Vendor and Career Opportunities
Career Opportunities
Vendor Opportunities: Winter 2023
- Modernize our current scanning and data capture, and create new document storage solutions.
- Remodel our contact center and give our call agents tools to better serve our customers.
Vendor Opportunities: Spring 2024
- Advance our fraud prevention and identity-proofing services.
- Implement a modern and integrated claims management system that changes how we deliver benefits to our customers.