El EDD cambia el servicio de tarjeta de débito a Money Network

Ahora emitimos pagos a las personas que solicitan beneficios del Seguro de Desempleo, Seguro de Incapacidad y Permiso Familiar Pagado utilizando las tarjetas de débito prepagadas de Money Network. Ya no emitimos pagos con las tarjetas de débito de Bank of America. Los solicitantes con fondos restantes en la tarjeta de débito de Bank of America deben usar o transferir esos fondos antes del 15 de abril de 2024.

El cambio a un nuevo socio para la emisión de pagos también trae consigo la oportunidad de ofrecer a los clientes una nueva opción de depósito directo que llegará más adelante este año. Más información sobre la tarjeta Money Network en los 21 idiomas más hablados en California está disponible en moneynetwork.com/edd. Se incluyen instrucciones sobre cómo activar la tarjeta, cómo evitar cargos y encontrar cajeros automáticos sin recargos en áreas locales, preguntas frecuentes y traducciones de “Términos y tarifas” importantes en todos los idiomas disponibles.

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Se acerca la temporada de impuestos del formulario 1099G

Hemos comenzado a emitir el Formulario 1099G a las personas que recibieron compensación por desempleo sujeta a impuestos en 2023. Conforme a las reglas del IRS, los beneficios sujetos a impuestos incluyen beneficios por desempleo, beneficios del Seguro por Incapacidad cuando sustituyen a los beneficios por desempleo, beneficios del Permiso Familiar Pagado y beneficios de Asistencia de Desempleo por Desastre. Para obtener más información, visite la página web Compensación por desempleo sujeta a impuestos del IRS.

La información del Formulario 1099G está disponible en la cuenta de UI Online durante cinco años. También enviamos por correo un Formulario 1099G impreso a todos los que no eligieron la entrega electrónica.

Los clientes con una solicitud del Permiso Familiar Pagado o aquellos que no pueden acceder a su información en línea pueden solicitar una copia de su Formulario 1099G llamando a nuestra línea automatizada de autoservicio al 1-866-333-4606. Le enviaremos por correo una copia de su Formulario 1099G.

Para obtener más información sobre el proceso fiscal, incluyendo las hojas informativas del Formulario 1099G traducidas a varios idiomas, consulte nuestra página web de Información sobre impuestos.

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Resumen del año 2023

2023 fue un año de mejora e innovación continua. Hicimos inversiones históricas para mejorar el alcance y los recursos multilingües. El Departamento continuó implementando el proyecto EDDNext para modernizar sus sistemas de beneficios y mejorar la experiencia del cliente. También continuamos trabajando con socios federales para fortalecer los programas de beneficios.

Incluimos detalles de muchos de nuestros logros en el Resumen del año. El informe describe el trabajo reciente de EDDNext para mejorar la experiencia de millones de clientes, que incluye:

• La implementación de todas las recomendaciones del Auditor Estatal de California.
• El trabajo con otros estados para implementar mejores prácticas.
• La simplificación del acceso por internet a los programas de beneficios.
• Las mejoras al centro de atención.
• Escuchar los comentarios del cliente.
• Promover el conocimiento público de nuestros programas.
• Comunicación con los californianos en sus idiomas de preferencia.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Mejorar la comunicación con los clientes.
• Responsabilizar a los defraudadores.
• Ayudar a los californianos a encontrar buenos empleos.

Aprovecharemos este impulso en 2024 para continuar mejorando nuestras operaciones y servicios, y seguiremos dándole prioridad al cliente.

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Las mejoras de EDDNext continúan

Estamos totalmente comprometidos a mejorar y transformar la experiencia del cliente del EDD. A través de EDDNext, estamos comprometidos a una mejora total del EDD, incluida la actualización de solicitudes en línea, la mejora de los centros de atención al cliente, la simplificación del trámite de solicitudes, la actualización de formularios y más. Estamos trabajando con expertos en servicio al cliente como Amazon Web Services y Salesforce para garantizar que EDDNext tenga una visión a futuro y adopte las mejores tecnologías y prácticas.

Este mes continuamos simplificando el proceso de solicitud de beneficios por desempleo haciendo la solicitud más breve. También estamos haciendo uso del lenguaje sencillo en la solicitud de UI Online para lograr una mejora del 97 % y optimizar la experiencia del cliente.

Estamos trabajando con Amazon Web Services para implementar Amazon Connect, una plataforma moderna del centro de atención que está basada en la nube. Comenzaremos a hacer pruebas de una nueva funcionalidad del centro de atención que eventualmente integrará nuestros sistemas de desempleo, incapacidad y Permiso Familiar Pagado. Nuestra visión es un proceso más fluido para nuestros clientes. Hoy en día, si una persona ha recibido anteriormente beneficios del Permiso Familiar Pagado, debe enviar toda su información personal nuevamente al solicitar beneficios por desempleo. A través de EDDNext, compartiremos la información entre los sistemas para que los californianos tengan una mejor experiencia con el Departamento y todos nuestros programas.

Ofreceremos una serie de reformas al centro de atención que mejorarán la experiencia del cliente cuando nos llame, como la opción de chat en vivo con agentes y más opciones de autoservicio. Las mejoras también ayudarán a nuestros empleados a acceder por medio de una sola consola a toda la información de las solicitudes que necesiten.

Estas mejoras permitirán que nuestros empleados se enfoquen en lo más importante: responder rápidamente a los clientes. De manera similar a las funciones actualmente disponibles para los clientes del Seguro de Desempleo, las mejoras incluirán el ofrecer a los clientes del Seguro Estatal de Incapacidad la opción de elegir un horario para programar una devolución de llamada de uno de nuestros representantes, además de la opción de “espera virtual” que ya existe.

Los empleados del EDD tendrán toda la información de las solicitudes de los clientes disponible inmediatamente después de conectarse con los clientes durante una llamada, así como una vista completa del historial de solicitudes e interacciones de los clientes con el Departamento. El nuevo sistema brindará a los evaluadores de solicitudes un acceso más rápido a información más completa sobre las solicitudes, la capacidad de verificar la identidad de un cliente rápidamente y consejos útiles para la gestión de solicitudes. La integración también ayudará a los empleados a capacitarse y compartir recursos, lo que mejora la resiliencia y el servicio al cliente.

Los californianos pueden mantenerse actualizados sobre los esfuerzos y mejoras de modernización a través de nuestro boletín bimensual y la página web EDDNext del Departamento.

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Continuamos ampliando el acceso en varios idiomas a los beneficios por desempleo

Somos una de las pocas agencias de beneficios públicos en el país que ha traducido sus recursos de información vital a los 15 idiomas más hablados en el estado, algo particularmente importante para nuestro programa del Seguro de Desempleo. Nuestras páginas web de recursos lingüísticos incluyen información, formularios e información de contacto para todos los programas y servicios de beneficios del EDD, incluyendo los números de teléfono exclusivos en diferentes idiomas para llamar y las instrucciones para solicitar un intérprete sin costo.

El Departamento continúa avanzando con las versiones traducidas de la solicitud de beneficios por desempleo a través de UI Online y el portal compartido de beneficios, myEDD. En diciembre de 2023, agregamos solicitudes de beneficios por desempleo traducidas en chino simplificado, chino tradicional y vietnamita a las solicitudes que ya se ofrecían en inglés y español. En marzo de 2024 agregaremos los idiomas armenio, coreano y tagalo a las solicitudes en línea. Estos siete idiomas representan los principales idiomas —además del inglés— hablados por adultos en edad de trabajar en California. Además, las traducciones de UI Online y myEDD incluyen el proceso de restablecimiento de contraseña, información sobre el estatus de la solicitud, formularios de solicitud y alertas por mensajes de texto. Los clientes ahora pueden completar tareas y gestionar sus solicitudes en su idioma de preferencia.

Un desafío clave para las traducciones efectivas es garantizar que los documentos estén escritos en un lenguaje sencillo y sean fáciles de entender la primera vez que se leen o escuchan. Con ese fin, hemos emprendido un esfuerzo integral para revisar los formularios y utilizar un lenguaje sencillo en cada oportunidad. La investigación de clientes es una parte clave de EDDNext. Se recopilará y aplicará la retroalimentación del cliente para mejorar los formularios y documentos del EDD y hacerlos más fáciles de leer y comprender. También estamos trabajando con la Oficina de Innovación Digital del Gobernador en esta iniciativa.

Nuestros equipos de Experiencia del Cliente y Experiencia del Usuario están ocupados ayudando a mejorar el proceso de solicitud de beneficios. Estos especialistas han entrevistado a clientes anteriores, nuevos solicitantes, intermediarios y organizaciones comunitarias para ayudar a informar el diseño de nuevos servicios del EDD y los cambios en las solicitudes y formularios. Hemos eliminado varias preguntas de la solicitud de beneficios por desempleo y estamos haciendo revisiones de lenguaje sencillo para que la solicitud sea más fácil de leer y comprender en los próximos meses.