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Próximamente disponible la opción de depósito directo para los pagos de beneficios

Seguimos mejorando la experiencia del cliente. Próximamente permitiremos que los pagos de beneficios se depositen directamente en las cuentas de cheques o de ahorros personales de nuestros clientes. Esta posibilidad de hacer pagos directos a una cuenta bancaria crea una experiencia segura y optimizada. Anunciaremos más detalles sobre esta opción de depósito directo en las próximas semanas.

Mientras tanto, los clientes que todavía tienen fondos en sus tarjetas de débito de Bank of America tienen hasta el 30 de abril para transferir el dinero restante a una cuenta de cheques o de ahorros de su elección. Después del 30 de abril, los clientes pueden solicitar un cheque impreso al Bank of America. Para más información, visite nuestra página web Tarjeta de débito o acceda a las preguntas frecuentes.

Esta actualización es una de varias mejoras para nuestros clientes como parte de EDDNext, un esfuerzo de modernización continuo para transformar completamente la experiencia de los clientes y empleados del EDD. Mediante EDDNext, estamos haciendo que trabajar o interactuar con el EDD sea más fácil y rápido que nunca. Al trabajar con expertos como Amazon Web Services y Salesforce, estamos adoptando tecnología de vanguardia y las mejores prácticas de servicio al cliente. Hasta la fecha, hemos simplificado el proceso para la determinación de los beneficios por desempleo, agregado encuestas de satisfacción al cliente, implementado actualizaciones vía mensaje de texto, publicado una guía más sencilla sobre cómo solicitar beneficios por desempleo, lanzado el portal web seguro myEDD para acceder a los servicios para beneficios, abierto líneas telefónicas dedicadas con representantes del EDD que hablan con fluidez los ocho idiomas más comunes en California, y mucho más.

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Mejoras al servicio al cliente para comunidades que hablan los ocho idiomas principales de California

Ahora las comunidades que hablan armenio, coreano y tagalo en California pueden solicitar por internet los beneficios por desempleo en su idioma de preferencia. Esta mejora se suma a los idiomas inglés, español, chino simplificado, chino tradicional y vietnamita que ya están disponibles. Juntos, estos ocho idiomas representan los idiomas más hablados por los adultos en edad de trabajar en California.

Los centros de atención al cliente del desempleo cuentan con representantes dedicados que dominan estos ocho idiomas principales y contamos con servicios de traducción e interpretación que están disponibles en más de 200 idiomas de forma gratuita. Ahora las personas que reciben beneficios por desempleo también reciben actualizaciones a tiempo sobre el estatus de sus solicitudes y notificaciones de pago enviadas por correo electrónico o mensaje de texto en su idioma de preferencia. Estos recursos lingüísticos e información adicional se publican en nuestra página web titulada en inglés Language Resources.

Los esfuerzos de educación pública y de alcance del EDD continúan aumentando la conciencia sobre estos valiosos servicios en las comunidades diversas de California.

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Aumentar las actividades de alcance comunitario

El alcance y difusión público del EDD a las comunidades hispanas, afroamericanas, chinas, coreanas, vietnamitas, filipinas y muchas otras ha brindado información valiosa a millones de californianos.

Recientemente asistimos al evento Black Business Association’s Salute to Black Women en Los Ángeles y compartimos información sobre nuestros programas y servicios, incluido el Permiso Familiar Pagado. Nuestra meta es garantizar que todos los californianos conozcan los programas y servicios valiosos que ofrecemos, cómo acceder a ellos y las mejoras a los servicios que estamos desarrollando a través de nuestros esfuerzos de modernización de EDDNext.

Hay mucho más por venir. Este mes trabajaremos arduamente y asistiremos a múltiples eventos de alcance comunitario, entre los que se incluyen:

• Active Streets (626 Golden Streets) en San Gabriel el 28 de abril de 2024
• Long Beach Filipino Festival el 4 de mayo de 2024
• Cinco De Mayo Festival Southside Park en Sacramento el 5 de mayo de 2024
• Olvera Street Cinco de Mayo Festival en Los Ángeles el 5 de mayo de 2024

Por favor, ayúdenos a correr la voz y visite nuestro stand en cualquiera de estos eventos para saludar y obtener información útil sobre nuestros servicios.

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Colaboración con Qualtrics para mejorar la experiencia del cliente con el programa Voice of the Customer

Como parte de nuestro compromiso de poner a los clientes primero, tenemos el programa Voice of the Customer (la voz del cliente) que se centra en las necesidades y expectativas del cliente. Esto implica recibir opiniones de los clientes y compartirlas con todo el EDD para que entendamos mejor a nuestros clientes, podamos realizar cambios basados en datos para mejorar la experiencia de los clientes del EDD, y medir el impacto.

Esta primavera, comenzamos a trabajar con Qualtrics, una empresa de gestión de experiencias, para ampliar nuestro programa Voice of the Customer y capturar datos sobre la experiencia del cliente. Esto nos ayudará a identificar áreas de mejora mientras trabajamos para diseñar y brindar servicios que sean accesibles y fáciles de usar para nuestros clientes.

A partir de junio, los clientes tendrán más opciones para ofrecer opiniones sobre su experiencia con nosotros. Hemos comenzado con encuestas en inglés y español en nuestras oficinas y en el sitio web del EDD, y posteriormente lo ampliaremos a otros idiomas. Esto se basa en el éxito de nuestras encuestas telefónicas hechas a nuestros usuarios, las cuales ya se ofrecen en varios idiomas.

Al escuchar a los clientes podemos mejorar nuestros servicios y la satisfacción de ellos.

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Proyecto para mejorar CalJOBS en marcha

CalJOBS es el centro de recursos por internet de California para ayudar a los clientes a navegar por los servicios laborales del estado y conectar a los empleadores con personas cualificadas que buscan empleo. Los californianos pueden buscar empleo, crear currículums y encontrar candidatos cualificados. Si bien se han realizado mejoras menores al sitio a lo largo de los años, reconocemos la necesidad de modernizar y mejorar nuestras herramientas en línea para una mejor experiencia del cliente.

El proyecto de modernización de CalJOBS está en marcha para realizar mejoras significativas que se centren en una experiencia más amigable con el usuario para las personas que buscan empleo, empleadores y socios. El proceso incluirá a los equipos de experiencia del cliente y del usuario del EDD (EDD’s Customer and User Experience teams) para asegurar que el sistema cumpla con las necesidades de los clientes y se alinee con las necesidades actuales.

La primera prioridad del proyecto es asegurar un nuevo contrato de servicios de CalJOBS con un proveedor (vendor) con experiencia que pueda satisfacer todas las necesidades identificadas de los clientes y negocios. Esperamos contar con un proveedor para el verano de 2025, en colaboración con el Departamento de Tecnología de California (CDT), y seguir su proceso de aprobación de proyectos, conocido como Project Approval Lifecycle (PAL). El PAL ayuda a asegurar objetivos, costos, agendas y cumplimiento de políticas de forma clara. Cada etapa requiere la revisión y aprobación del CDT. Visite information notice (en inglés) para obtener más información sobre este proyecto de modernización de CalJOBS.

Mientras tanto, hemos creado las guías en inglés California Occupational Guides para brindar a los clientes información sobre empleos con demanda y otros datos específicos de profesiones para ayudar a las personas a tomar decisiones sobre qué carreras seguir. Las guías ayudan a los clientes a identificar carreras potenciales según las cualificaciones, los salarios deseados, la geografía y muchos otros factores. Los clientes también pueden comparar profesiones, incluyendo datos del mercado laboral, requisitos de ingreso, perfiles profesionales y proveedores de educación o capacitación. Estas guías en línea son una herramienta gratuita publicada por nuestra División de Información del Mercado Laboral.

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La satisfacción del cliente respecto al Seguro de Desempleo sigue sólida

Hemos hecho una sólida investigación en la satisfacción del cliente para medir el desempeño e identificar áreas de mejora. En respuesta a la recomendación del Auditor del Estado de California y la Ley (AB) 56, ampliamos la disponibilidad de encuestas después de las llamadas a través de nuestros centros de atención al cliente del programa de beneficios. Las encuestas ayudan a medir la satisfacción del cliente después de hablar con un agente.

Desde agosto de 2023 hasta diciembre de 2023, el 90 por ciento de los clientes que llamaron a nuestra línea de servicio al cliente del desempleo encontraron que nuestros representantes fueron educados y profesionales, en comparación con el 85 por ciento entre enero de 2022 y julio de 2022. Nuestros clientes dijeron que el 85 por ciento de nuestros representantes tenían conocimientos útiles y experiencia, frente al 83 por ciento del año pasado.

Los resultados de la encuesta siguieron siendo especialmente positivos para nuestras líneas de servicio multilingües dedicadas al programa del desempleo. Más del 95 por ciento de los clientes que usaron la línea en español encontraron a los representantes educados y profesionales, y el 93 por ciento dijo que su representante tenía conocimientos y experiencia útiles. De los clientes que usaron las líneas dedicadas a los idiomas armenio, cantonés, coreano, mandarín, tagalo y vietnamita, el 93 por ciento informó que sus representantes fueron educados y profesionales y el 93 por ciento dijo que los representantes tenían conocimientos y experiencia útiles.

Somos optimistas de que la nueva capacitación y recursos que implementamos para los empleados, y nuestras inversiones sustentables en la modernización de EDDNext, ayudarán a mejorar estas tendencias positivas. Además, estamos invirtiendo mucho en mejorar nuestros centros de atención al cliente para el programa del Seguro Estatal de Incapacidad para mejorar la experiencia del cliente para que reciban asistencia con los beneficios por incapacidad y del Permiso Familiar Pagado.

Nuestros profesionales de encuestas e investigación aplicada también están realizando una encuesta de servicio al cliente para el programa del Seguro Estatal de Incapacidad en los 16 idiomas principales que se hablan en California. Esto ayudará a guiar las mejoras continuas como parte de EDDNext.

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Los californianos afectados por las tormentas invernales severas continúan por el camino de la recuperación

En respuesta a las poderosas tormentas y las inundaciones extremas que azotaron el sur de California a principios de este año, el 4 de febrero de 2024, el gobernador Newsom declaró el estado de emergencia para los ocho condados de Los Ángeles, Orange, Riverside, San Bernardino, San Diego, San Luis. Obispo, Santa Bárbara y Ventura. La declaración de emergencia incluye disposiciones que facilitan los beneficios por desempleo para los residentes afectados, entre otras acciones.

Después de una Declaración Presidencial de Desastre en febrero, la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA) determinó que los residentes de San Diego que perdieron sus empleos o su trabajo por cuenta propia eran elegibles para solicitar los beneficios federales de la Asistencia de Desempleo por Desastre (DUA), la cual brinda asistencia temporal por desempleo a las personas que no son elegibles para recibir beneficios del desempleo estatal regular, como trabajadores agrícolas, dueños de negocios y trabajadores por cuenta propia.

Además, otorgamos una subvención de $995,000 a San Diego Workforce Partnership (SDWP) para ayudar con los esfuerzos de recuperación inmediata después de las tormentas. La SDWP colabora activamente con empleadores locales para brindar información integral sobre el alivio por inundaciones y apoyo a través de esfuerzos de retención y reclutamiento de empleados.

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EDD en números