EDDNext: Improving Your Experience
Welcome to EDDNext, an ongoing modernization effort to completely transform the EDD customer and employee experience. We’re updating online applications, contact centers, the claims process, policies, procedures, and forms, to make your experience easier and faster.
“EDDNext is about improving the way we interact with the public and our employees. We are evaluating every contact point our customers have with us. These projects encompass people, policy, and procedures – as well as modernizing technology.”
Ron Hughes
EDDNext Deputy Director
Latest Updates
- EDD Online Application Now Available in Top Eight Languages
- Podcast: Ron Hughes, EDD Deputy Director shares what's next for EDD with Capitol Weekly (EDD segment begins at 11:38)
- EDD Switches Debit Card Service to Money Network
- EDDNext Improvements Continue
- We Continue to Expand Access to Unemployment Benefits in Multiple Languages
- 2023 Year in Review
Escuche la colaboración en el Capitol Weekly de nuestro director adjunto de EDDNext, Ron Hughes, quien ofrece actualizaciones sobre la próxima etapa del EDD.
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Socios de solución
EDDNext está buscando socios que ayuden a mejorar y modernizar la experiencia de nuestros clientes.
Oportunidades para proveedores en 2024
- Convocatoria de propuestas (RFP, por sus siglas en inglés): Sistema de Administración de Solicitudes Integradas con Sistema de Administración de Datos Integrados.
- Crear soluciones para administrar decisiones de solicitudes, comunicaciones con solicitantes, y una plataforma de datos empresariales.
¿Qué cambios esperar?
- Una aplicación en línea fácil y más segura que facilita el proceso de solicitud de beneficios.
- Formularios y avisos fáciles de entender.
- Automatización y opciones de autoservicio.
- Un centro de atención moderno que hace más fácil comunicarse con nosotros.
- Materiales en varios idiomas para ayudar a todos los californianos.
Nuestro avance hasta ahora
- Creamos un Programa de Experiencia del Usuario.
- Nos asociamos con la comunidad de proveedores para desarrollar soluciones modernas.
- Implementamos myEDD, un portal de internet con mayor seguridad para acceder más fácilmente a los programas de beneficios. myEDD reemplaza a los Programas de Beneficios Online (BPO).
¿Qué sigue?
- Nuestros sistemas estarán disponibles en más idiomas.
- Un proceso de verificación de identidad mejorado.
- Mejorar operaciones en el centro de atención telefónica.
Solution Partners
EDDNext is looking for partners to help improve and modernize our customer experiences.
2024 Vendor Opportunities
- Request for Proposal (RFP): Integrated Claims Management System with Integrated Data Management System
- Create solutions to manage claims determinations, claimant communications, and an enterprise data platform.
Career Opportunities
Are you passionate about customer experience? Review these rewarding career opportunities at EDDNext: